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首席信息官在品牌中的地位和職能

國外專家曾指出,能否真正把信息看作品牌的寶貴資源并有效地加以開發和利用是20世紀80年代品牌管理者所面臨的新挑戰。因此,造就了C10這一新型高級信息主管的職位,并且成為決定品牌經營與競爭勝負的核心人物。C1O的興起,標志著在品牌內部組織結構中,信息主管的職權范圍已經超越單純信息處理技術性質的部門經理的狹小范疇,成為直接對最高經理決策者CEO負責,協助品牌的高層決策,制訂品牌的長遠發展規劃,溝通最高決策層與各分支機構之間信息聯系的技術專家與經營專家集于一身的綜合管理者。因此C10被認為是品牌的核心人物。這是由于市場經濟的運行機制把信息資源的開發利用推到了關系品牌生存發展乃至振興的至關重要的位置上。
CIO作為品牌的高級管理人員與以前的信息管理職位有很大的不同。過去,品牌中從事信息工作的人員大都處于從屬或配角地位,他們經常被稱為決策的“參謀”、經營的“耳目”,信息中心的負責人充其量也只是一個部門級領導。C1O職位的出現,在很大程度上改變了這種情況。1994年,加拿大對信息管理人員需求現狀進行了一次調査,其中就信息管理人員在品牌中應處于何種位置的問題,有75%的人指出,最高級的信息管理人員可以處在總裁、總經理的位置,或是在總裁之下、部門業務經理之上的位置,即置于品牌的高級管理層。這表明,人們對C1O在品牌中的地位和作用已經有了相當明確的認識,對品牌信息管理的系統結構和人員角色有了較為清晰的劃分,從而形成了以C10為首的品牌信息化新體制。
一般來說,首席信息官有如下主要職責。首先,參與品牌高層管理決策。作為高層管理人員,C10應該運用其信息優勢,有效地參與品牌的重大決策,幫助品牌管理者制定發展戰略,尋求品牌的竟爭優勢,強化品牌的競爭實力。C10不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動,而且必須參與討論品牌發展的全局問題。為此,要求CIO必須對影響整個品牌生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解。其次,也是首席信息官最本質的工作,即對品牌信息實現有效的管理,盡可能地搜集關于品牌的所有信息,在此基礎上制造出消費者所需求的信息,并將這些信息通過媒體有效地傳播出去,同時監控消費者對品牌信息的反饋,從而對品牌信息的某些部分進行修改,使之更加適合消費者的需求。第三,首席信息官還應該制定品牌的信息政策與信息活動規則。C1O應該根據品牌發展戰略的需要,及時制定和修改品牌的信息政策和信息活動規則,以實行行政管理的戰略意圖。當品牌管理策略發生變化時,CIO要及時投入信息技術力量和必要的資源條件來響應這種變化,使品牌的信息資源開發利用策略與管理策略更加協調一致。
隨著現代品牌內外部環境的變化,C10的職能也在不斷變化著,首席信息官制度也將隨之不斷完善。

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