從讓我們恐慌的SARS到令人恐懼的禽流感，如今甲型H1N1流感又陰霾籠罩全球，病因都是病毒，我們在消滅病毒的同時，它們也在頑強的抗爭，新型病毒不斷出現，人類與疾病的斗爭是永恒的。當今，我們最重要最迫切的任務就是，能夠及時有效應對公共衛生突發事件和重大公共衛生問題，向社會公眾提供防病和健康知識咨詢服務，做好疾病預防與控制以及對突發公共事件的應急處理，加強對公共衛生體系的智能化科學化建設，是保障人民群眾的身體健康，確保百姓生命財產安全和社會秩序穩定的關鍵。

設立公共衛生公益熱線指揮平臺，對于促進衛生系統的工作，改善衛生部門的形象和作風，提高單位內部工作效率，簡化工作流程，也將產生積極作用。衛生部門通過對熱線電話管理、人員培訓，能夠盡快培養一支新型人才隊伍，加快衛生部門信息化建設，提高衛生系統為公眾服務的質量和水平。在向大眾提供衛生信息服務的過程中實現醫療與預防的結合。

Mazal智能應用事業部秉承為用戶打造最完美的工作工具、創造價值、技術創新的理念以及先進的IP通信技術，自主研發了 協同通信系統、協同調度指揮系統、、協同GIS應急系統、協同告警系統、協同呼叫中心系統、協同視頻系統、協同通信簿系統、協同通知催辦系統以及協同辦公系統”等多個基于IP的綜合智能通信應用系統產品，系統集成了語音、數據、視頻等多種應用，融合有線和無線，PSTN電話、對講系統、IP網絡、3G、衛星等多個網絡，提供多種服務和業務應用，多種通信方式，統一管理，實現資源共享、協同工作。我們的產品不僅已在軍隊、公安、國安、電力、政府、統計、醫療、疾控中心、文化、圖書館等行業中得到廣泛應用，并為大、中型企業用戶提供的多種業務應用，贏得了客戶的普遍好評。

上海瑪左實業有限公司智能應用事業部結合疾控行業特點，為某省疾控中心構建一整套從為市民提供服務（處理突發公共衛生事件舉報、接受醫療衛生服務投訴，疾病預防控制、健康與保健咨詢自助服務等方面，同時宣傳與重大疾病防治有關的政策、法律、法規等）到對公共衛生事件的應急指揮調度的一站式服務平臺，能夠整合疾控中心各個省、市、區單位的所有資源，進行上級統一領導，科學指揮，下級快速響應，實現信息服務和快速指揮調度，有效預防、及時控制和消除突發公共衛生事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全。

本方案實現了對食物中毒、傳染病、慢性病、公共衛生事件等信息的舉報或重大疫情發展狀況等信息，坐席人員能夠通過系統立刻將這些信息以Emai、短信、語音（點擊呼叫）等多種方式發送給各級相關部門工作人員，領導能夠在第一時間掌握一手資料，且上級領導者能夠通過應急會議功能召開緊急會議，針對突發事件進行統一指揮調度各單位、職能部門，快速響應奔赴各個崗位解決問題。

優勢及特點：
統一特服號碼，統一接入平臺，多種通信方式，集中管理。
公益熱線平臺功能強大，易擴容，易維護，安全穩定性強，體系架構靈活開放。
一套熱線平臺，融合多個網絡，提供多樣化通信方式，提供多種增值服務應用。
信息可在各個相關部門進行流轉，在座位上即可輕松實現工作交互，實現了協同辦公，大大提高了工作效率，簡化內部工作流程，方便了各部門間的溝通，增強了單位內員工互動。
應急指揮，協同作戰：出現突發公共衛生事件時，通過系統可有效調度各方資源和力量，快速召開應急會議，實現統一指揮，多方聯動，快速響應，協同作戰。
公益熱線的建立，很好的承擔了全省緊急疫情、突發公共衛生事件應急處理、疾病預防與控制、衛生監測檢驗與防護、預防醫學科研、健康教育與促進職責。
通過此熱線可增強群眾的自我保護意識和防病能力，滿足廣大群眾日益增長的健康需求。