中新網9月14日電 沖電氣工業株式會社(OKI)與其子公司沖電氣網絡株式會社聯合宣布，沖電氣網絡大幅度增強在日本國內占有市場份額第一的客戶聯絡中心系統CTstage®5i”的通話錄音功能，并從今天開始銷售。此次功能的增強，在保持采用CTstage 5i”技術的IP客戶聯絡中心※1在系統構筑上的靈活性的同時，新增加了以往靠外部設備才能實現的多項功能，實現了顧客接待服務質量的提高、運營管理費用的削減、而且很大程度提高了系統定制的簡易性。

　　客戶聯絡中心系統采用的通話錄音設備，可以把和顧客的通話內容錄音，用于發生糾紛時的證據。除此之外，還可以把通話內容用于座席人員的培養、也可以根據錄音數據對座席人員的工作進行評價和監管。其已經成為客戶聯絡中心管理上不可或缺的工具，需求也越來越多。同時，隨著客戶聯絡中心業務的高度發展，CRM應用程序也越來越多樣化，這樣一來應用程序和通話錄音系統間的靈活連接也必不可少。

　　面對這樣的市場需求，沖電氣網絡公司在以前的CTstage 5i”基礎上，大幅度增強了其通話錄音功能。主要性能和功效為：實現了從公司外部電話以流式播放通話錄音文件的功能從而大大提高客戶服務質量、最長可錄音時間達到80,000小時、加強備份功能降低運營管理費用、提供API實現應用程序的配套使用功能等等。另外，此系統可以簡單定制搜索、播放、刪除等多種操作權限，還實現了可以同時采用Windows®的用戶登陸操作方式以確保高安全性。

　　CTstage 5i”針對客戶聯絡中心的各種功能要求，實現了從小規模到大規模的單一構筑模式。此次功能增強，通過有效利用各種通話錄音功能使顧客接待服務質量得到大幅提升。