Mazal智能應用事業部自主研發的CCM1030協同呼叫中心系統，是完全基于IP的綜合客戶服務中心，除了提供語音服務基本功能外，還提供了傳真、短信、一號通、節假日等加強功能。完善的系統功能可滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心解決方案。在通信行業應用為王”的今天，更加關注系統的靈活性，移動性、穩定性以及高效性，將給各行業用戶帶來更多呼叫中心應用的增值。目前已在電力、水力、政府、圖書、保險、醫院、疾控中心等行業得到了廣泛應用。

系統結構圖



本系統為全IP的開放式架構，模塊化設計，具有以下特點：

一個多分支機構企業，一個IP網絡、一個統一平臺，統一管理、多種服務，多種應用實現協同呼叫中心。


Mazal CCM1030與本司CCS1000結合即可組成強大的、一體化的綜合通信平臺－Mazal協同通信平臺。既實現了綜合客戶聯絡中心，又實現了多業務綜合通信服務體系，如下：

協同調度指揮業務、智能企業總機、電子電話薄、協同應急會議、語音信箱、FAX、Web呼叫、IP長途等業務應用。

部分典型案例

某市政府便民熱線
某省衛生廳疾控客服中心
某國國家圖書館協同呼叫中心
某市城區供電局協同呼叫中心
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