隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業機構的服務越來越關注。各公用事業企業，都積極采用各種先進的服務手段，提高服務質量、解決群眾的實際問題，以求樹立良好的服務形象。而構建一個優質的客戶服務中心就是提升服務的最有效手段之一。

昆山開發區自來水公司傳統的服務熱線只是一個市民咨詢電話，市民無法及時的了解用水信息。江蘇鴻信助力昆山開發區自來水公司建設呼叫中心，使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信等方式從自來水公司獲取用水信息，并能實現業務申請、投訴、業務受理、業務咨詢、業務查詢等。同時，系統采用智能自動外撥技術實現自助催繳費、客戶關懷等。

用戶撥打呼叫中心號碼后，通過IVR實現自動水費查詢。選擇水費查詢，輸入用戶帳號（按#鍵結束），并輸入要查詢的水費月份（按#鍵結束），系統將自動將查詢結果播放給用戶（播放格式：您的xxxx年xx月的水費為xx元xx角xx分）。系統自動從營收系統表讀取用戶水費信息，并自動生成外呼通知任務業務和短信發送任務。同時，可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數據全部儲存在龐大的數據庫中，并能形成各類分析報表，供領導做分析和決策之用。

系統整合了現有服務資源和接入渠道，科學規范地管理各部門的對外服務，從而有效地解決了以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規范的不足。對企業提升人性化服務水平，改善公共形象有著極大的推動作用。