際通寶消息數據顯示，2011年第二季度中國網絡經濟的整體規模為622.0億元，預計第三季度，將達到740億元。而電子商務在整體網絡經濟中的占比持續擴大，占比達到43.9%，電子商務的迅速發展可見一斑。

　　與此同時，電子商務行業在發展過程中，也在進行行業的不斷細分，諸如B2B、B2C、C2C以及時下發展迅猛的團購行業。隨著競爭的不斷加劇，越來越多的企業開始探索新的經營模式，而在這個新的發展模式的探索中，以服務型企業為發展內核，成為大多數企業的共識。在互聯網時代，做好服務的同時也是在做營銷，創造口碑的營銷。而售后服務，是企業成長與客戶忠實的重要支撐，依靠完美的呼叫中心來提升服務品質，是企業們逐漸認識到的，完善售后服務的關鍵一步。

　　這幾年，呼叫中心解決方案提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)在互聯網上的業務進展迅速。早期的龍頭企業諸如京東商城、好孩子、蘇寧電器、國美等都成為了合力金橋軟件的客戶，這些公司共同采用的是建設大型呼叫中心的方式。隨著電子商務企業的增多，這種高投入的自建呼叫中心的方式對企業來說存在一定的決策難度：假設一個企業在選擇呼叫中心的時候，他發現合力金橋軟件有一個方案很好，報價200萬;此時又有一個公司的功能相似，報價30萬;再有一個公司功能簡單一點，報價5萬。這時對于企業來講，決策壓力十分大。再加上呼叫中心產品技術復雜，專業度高，企業自身很難對各個廠商提供的產品作出準確判斷，如此大差別的價格背后，哪款產品更適合自己再有，對于坐席數量需求不大的企業來說，自建呼叫中心投入巨大，低成本經營下擁有自己的呼叫中心這一愿望如何實現

　　于是， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司推出了7x24租用型呼叫中心(www.7x24biz.com)。租用模式下，企業只需一個賬號，即可體驗已經應用成熟的產品。產品提供通話過程記錄、錄音等完整的指標幫助企業運營呼叫中心，企業首先把這個指標做好，客戶服務的水平就已經能得到一定保證。試用后，企業積累了經驗，繼而對選擇有了依據：可以選擇繼續使用租用型呼叫中心，也可以根據自己的要求讓廠商量身定做最適合自己的產品，決策風險大大降低。對于只需要少量坐席的企業來說，合力金橋提供的租用型服務價格低廉，比傳統的自建大型呼叫中心的費用要低很多，租用性呼叫中心顯然也是最佳選擇。

　　以目前發展迅猛的團購網站為例，在瘋狂擴張的階段，團購網站不能完全控制商家的服務質量，一旦出現消費質量問題，團購企業需要一個良好的渠道協助處理客戶投訴意見，如此，才可以切實保障用戶的團購體驗、塑造團購網站的良好口碑。所以，團購網站需要更重視呼叫中心的建立和使用。

　　合力金橋軟件的7x24租用型呼叫中心與團購企業的需求是比較匹配的，系統的坐席部署非常快，而且坐席量可以根據需求隨時增減。呼叫中心系統的技術維護可以完全交給合力金橋軟件專業的技術團隊來做，團購商家可以將經歷全部投入到自己公司的業務上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR(自動語音交互)，讓團購用戶和商家自助完成服務流程，節約客服人力成本，真正實現了產品的隨需所用”;利用呼叫中心系統提供的業務接口實現優惠券驗證等自助服務，幫助客戶提升購買體驗。

　　電子商務時代，越來越多的人依賴于網絡購物，無論是自建型呼叫中心還是租用型呼叫中心，所有服務手段的應用都是從滿足用戶需求、提升用戶使用體驗的角度出發的，畢竟，與盲目的擴張、浮躁的概念推崇相比，服務才是提升企業競爭力的恒久之道。相信合力金橋軟件將憑借自身實力和一貫為用戶切身考慮的服務風格為電子商務行業發展不斷做出貢獻。