在絕大部分的大型呼叫中心系統中，早期的人性化營銷方式已然不能夠確保數量巨大的坐席無疏漏、無不當操作、無工作失誤，而客戶的要求卻與日俱增。此時，精細化規范化管理和完備的硬件系統支持則必不可少，錄音系統的價值正在于此。很多情況下，通話數據已成為重要的商務憑證和管理依據。錄音系統對不少公司來說起著舉足輕重的作用，現在越來越多的公司都開始應用錄音系統。

錄音系統錄下了每一次通話的全部內容，這其中包含了對電話進行摘機控制、聲音控制、按鍵控制、主被叫號碼控制、CTI控制、客戶端控制等多種錄音啟動方式，通話數據完整、清晰，并支持遠程訪問，在客戶端和服務器端都可以通過監聽功能對正在錄音的電話進行遠程實時監聽。監聽反應速度靈敏，音質良好，且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統計功能。找出錄音系統絕對的價值體現，會讓整個系統越發穩定和完善，而呼叫中心里錄音系統體現出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認識，從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優秀服務的呼叫中心運營者保駕護航，這也是設備廠商在產業合作中的堅定立場。