呼叫中心錄音系統是一種能同時進行多路電話實時錄音及語音播放的設備，屬于CTI技術的產物,是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統的電話錄音概念。通過電話錄音系統可實現自動記錄主叫號碼和被叫號碼，同時對多路語音通道錄音或監聽，自動備份，以及靈活的錄音查詢方式。系統可以按客戶需求自動對硬盤進行維護，從而保證系統的不間斷、穩定工作。

錄音系統對呼叫中心起著不可小覷的作用，錄音功能已經成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。在客戶服務中心中，呼叫中心錄音系統除了能夠實現企業對客戶服務人員進行服務質量考核管理，在一些對安全性和保密性要求高的行業和在面對一些法律糾紛的時候，電話錄音記錄可以作為證據有效幫助責任明朗化。因此，錄音系統已成為目前呼叫中心建設過程中所不可缺少的內容。
呼叫中心錄音系統的主要功能：

1、在線實時錄音

采用數字化錄音技術，呼叫中心錄音系統具有在線實時錄音、錄音記錄、錄音回放等功能。

2、自動處理
可以實現撥號，摘機識別，掛機識別，通知錄音，錄音監聽，完成記錄等功能，每個模塊均采獨立運行方式，互為備分不影響。
3、截屏
在錄音同時自動獲取電腦屏幕，并與錄音同步保存，通過播放器可以邊回聽邊回看。
4、錄音查詢
可按錄音時間段、錄音時長、座席、座席組、技能組、分機、任務、項目、呼叫類型（呼入、呼出）等進行單個和組合查詢
5、通話統計：
配合CTI，呼叫中心錄音系統可實現自動記錄的所有的撥出、呼入通話情況，可打印話務報表。
6、系統日志
呼叫中心那間系統可以自動記錄生成的數據庫和文件信息。并可以對日志進行實時查詢。
7、多路監聽：支持多通道同時實時監聽。
8、按需錄音：可以支持在座席通話時，可以通過點擊屏幕上的軟電話按鍵進行錄音，不必對整個電話過程進行全程錄音。

錄音系統的作用和重要性，會讓整個系統越發穩定和完備，而呼叫中心里錄音系統體現出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認識，從以往的配角逐漸變成主角,為那些給用戶提供更優秀服務的呼叫中心運營者保駕護航。

呼叫中心錄音系統已經成功應用于多個呼叫中心行業領域，例如客戶服務熱線、電銷中心、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等。在呼叫中心的順利運行中發揮了巨大的作用。