概述

　　北京華勝天成科技股份有限公司集合了一批具有多年呼叫中心建設與運營管理經驗的專家，組成了咨詢團隊；同時借助于華勝天成在IT系統、應用軟件及服務等各方面的優勢資源，與專家團隊對呼叫中心建設及運營管理的豐富實操經驗進行整合，開創了呼叫中心全程咨詢服務的產品線，為企事業單位及政府機關、團體組織提供專業化呼叫中心咨詢服務及相關產品。

　　客戶面臨的挑戰\適用對象

　　呼叫中心環境問題伴隨著近年來出現越來越多大型呼叫中心及呼叫中心產業基地的趨勢而產生。呼叫中心的選址，周邊資源的配備，樓體結構與呼叫中心功能的契合度，整體布局及空間設計等新的議題不斷涌現。

　　方案\產品介紹

　　華勝天成咨詢服務產品在理解客戶關于呼叫中心建設及運營的期望基礎上，結合呼叫中心的發展趨勢、行業特征以及專業顧問在國內外豐富的運營實施經驗，本著理解及創造業務功能、優化業務流程和組織建設、充分發揮軟、硬件平臺效力的運營管理為邏輯基礎，幫助客戶實現其呼叫中心在企業戰略中的定位及并不斷優化以達到效用最大化的目標。

　　咨詢服務覆蓋范圍與分類

　　我們的咨詢服務涉及呼叫中心的：計劃、設計、實施、維護、管理、優化等六個階段，完整覆蓋了呼叫中心的全生命周期，是目前業內唯一一家可提供呼叫中心全程咨詢服務的服務供應商；

　　我們的咨詢服務的分為環境、技術、運營三個類別，重點為客戶解決呼叫中心建設和運營過程中與此相關的各種問題。其中環境類的呼叫中心咨詢服務為國內首創。

　方案\產品亮點或顯著優勢

　　·呼叫中心技術類咨詢服務

　　結合華勝天成的IT綜合服務能力，在呼叫中心技術領域可以為客戶提供如下咨詢服務：

　　·呼叫中心運營類咨詢服務

　　通過經驗豐富的咨詢專家團隊，可為客戶提供呼叫中心運營方面的咨詢服務：

　　·客戶受益

　　為客戶提供的呼叫中心環境類咨詢服務內容包括：

　　相關成功案例

　　·為某銀行的金融客戶服務中心提供平臺建設；

　　·為某大型家電集團呼叫中心提供系統建設咨詢；

　　·為某地稅務局12366服務熱線提供呼叫中心建設與運營管理咨詢服務。