9月25日，2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇在筑開幕。省委常委、貴陽市委書記陳剛會見嘉賓并致辭。

　　該峰會是國際上有影響力的行業年度高峰盛會。本次峰會為第七屆，由貴陽市政府、中國呼叫中心與BPO行業資訊網聯合主辦。

　　開幕式上，8位業界專家受聘為貴陽市現代服務業產業發展高級顧問；7個呼叫中心產業項目簽約，總投資42億元，全部建成后可達18萬坐席規模，今年底將實現1萬坐席規模。

　　9月22日，2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇”新聞發布會在上海召開，貴陽正式對外宣布，將打造呼叫中心產業，擬建成黔中聲谷”樹立全球呼叫、貴陽服務”品牌。

　　72小時之后，作為在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業的年度高峰盛會，2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇”正式在爽爽的貴陽拉開序幕。

　　包括政府官員、知名專家、學者、企業高管等在內的業內外人士齊集一堂，共話未來產業發展。作為東道主，當天論壇上，貴陽市也胸有成足的表示：已經為發展呼叫中心產業新高地做好準備”。

　　亮點：幾大優勢打下產業發展基礎

　　通過三到五年的努力，將貴陽呼叫中心的坐席規模達到30萬席，從業人員達到70萬人，這是貴陽市發展呼叫中心產業提出的第一輪發展目標。之所以能說出如此豪言壯語”，在于貴陽市底氣夠足、基礎夠好。

　　近年來我們緊扣加速發展、加快轉型、推動跨越的主基調，圍繞依靠創新驅動，轉型升級，走出一條經濟發展與生態發展雙贏的持續發展之路。貴陽發展呼叫中心產業優勢明顯，潛力巨大。”在向與會嘉賓做推介時，貴陽市副市長高衛東專門提到了貴陽適合發展呼叫產業的幾大優勢。

　　貴陽擁有得天獨厚的資源優勢。氣候涼爽，空氣清新，是世界上紫外線輻射最弱的城市之一。同時，地質結構穩定，災害風險低，呼叫中心企業選擇落戶貴陽，能最大程度降低營運風險，并對高中低端人才都具有吸引力。

　　隨著高鐵、航空、水利、高速公路的建設，現在貴陽作為西南交通樞紐的地位已經日趨成熟。在今年年底，貴陽的高鐵就可以建成通車，現在在調試階段，貴陽到廣州只需要不到4小時時間。

　　此外，從2012年起，國務院出臺了專門支持貴州的政策文件，大數據成為主導產業以后，貴州省、貴陽市又相繼出臺了一大批非常實在的政策意見，給予全方位具體的政策扶持。

　　貴陽擁有近90所高等職業院校，學生近20萬。貴陽還投資400億規劃建設清鎮職教城，到2020年入駐的院校將不少于20所，這樣的基礎為呼叫中心服務外包產業提供了強力的人才保障。”高衛東透露，2013年9月以來，以中關村貴陽產業園起頭，實現了兩個國家級示范區的高度對接。中關村貴陽產業園形成了貴陽對外引進資本、技術、人才、信息的重要渠道。我們引進來一大批世界500強落戶中關村貴陽產業園，為呼叫中心產業奠定了良好的基礎。

　　路徑：四招推動呼叫中心快速發展

　　圍繞呼叫中心產業發展目標，貴陽市提出初步規劃一園五期一基地的核心產業規劃布局。

　　一方面，加大信息技術建設。到2020年將建成貴陽到北京、上海、廣州等國際陸游直達通道。加快數據中心建設工程，按照規模化、集中化、綠色化布局，科學合理的原則，建設一批中小規模的數據中心，預計三年內將形成超過20萬服務器的規模。

　　我們將以增加呼叫中心儲備和提高人才中心為基礎，充分利用職業教育的資源，依托清鎮職教城及社會各類職業機構，加快建立呼叫中心職業基地，形成專業人才10萬人左右。”

　　據高衛東透露，貴陽呼叫中心產業股權投資基金，將根據政府投資，市場運作，采取委托專業管理機構運作和循環使用的模式進行實施。同時，還將努力多元化方式吸引社會資本共同投資。

　　在進一步加強配套設施建設方面，將結合產業布局提前謀劃，一方面將完善配套設施，另一方面將對新的產業園區項目提供完善的生活、文化、娛樂等配套設施，確保從業人員能招得來、留得住、用得好，為呼叫中心產業提供良好的發展環境。

　　觀點：呼叫中心有利于管理體系的精細化，提升工作效率降低成本

　　世界品牌全球500強-IT行業認證案例——— 惠普。惠普管理體系的精細化，大力提升了工作效率，降低了成本。北京市社區服務中心96156熱線有500坐席。”當天論壇上，中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱分享了《2014中國客戶聯絡中心產業發展報告》。

　　據統計分析，2013年整個中國聯絡中心行業的坐席是在102萬左右，今年最新數據是121萬坐席，整體的發展趨勢，每年是以15-18%的增長速度在進行。呼叫中心包括電話、語音、微信、微博等各種類型，閱讀量都有十幾萬。一篇文章的閱讀量可以達到28萬。這個數字就是說，這篇文章的閱讀量約等于上海新民晚報的整體發行量。這個行業當中的坐席數，包括企業帶領是非常多的。

　　聯絡中心得到了越來越多行業的認可和肯定，整個發展最重要的立足點，是必須要有大容量，我們只要把這個基本做好，相信未來它能夠推動行業集聚發展，因為呼叫中心行業的發展有非常巨大的空間可以進行。

　　以蘋果、戴爾來看，店銷其實就是呼叫中心的完美應用，他們所承擔的職能、分工有所不同。可以看到呼叫中心的行業，只要企業開門做生意，就一定有用戶，就會有互動、咨詢、支持，這些無一例外都需要聯絡中心的服務。聯絡中心是橫跨360行的，包括日常生活、訂票、飲水、購物等等。貴陽發展呼叫中心產業大有可為，重要的是如何引導行業和企業更好的去運用這個平臺，去為企業更好的服務，為企業帶來好的營收和價值。”顏曉濱說。