一、外包式呼叫中心

外包式呼叫中心很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心運(yùn)營方式，企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個呼叫中心運(yùn)營企業(yè)，呼叫中心運(yùn)營企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。
二、托管式呼叫中心

托管式呼叫中心是指用戶并不購買呼叫中心設(shè)備，而是從呼叫中心托管運(yùn)營商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電信運(yùn)營商交月租一樣，實(shí)際呼叫中心設(shè)備仍然在托管商機(jī)房中，托管商給用戶開幾個分機(jī)號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話。
三、自建式呼叫中心

自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。目前國內(nèi)企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案，

主要原因有以下幾點(diǎn)：

呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用與前幾年相比，費(fèi)用大幅下降，而功能和穩(wěn)定性反而有所提高；

自建式呼叫中心一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產(chǎn)生費(fèi)用，從長遠(yuǎn)來看，其成本更低；

自建式呼叫中心，由于自己管理，更方便，因?yàn)楹艚兄行目赡芙?jīng)常要配合公司業(yè)務(wù)做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護(hù)人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；

擴(kuò)容更方便，擴(kuò)容成本也最低；

業(yè)務(wù)以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。