功能介紹

1.IVR：

IVR即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。通俗點說，它叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統，提供一種為客戶進行電話呼入時候的菜單導航的功能。

2.自動外呼：

自動外呼即采用系統按照指令自動發起呼叫，多應用在電話銷售，客戶回訪等領域。該應用具體是指，在系統上批量的導入需要撥打的客戶號碼資料，然后調配線路對其進行自動呼叫呼通后可直接轉入坐席，或者其他工作流程處理。應用在電話銷售中效果顯著。
3.ACD：

ACD即自動呼叫分配設備。是把接入的呼叫按特定的轉接規則和分配策略轉接到正確的座席員前。其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統、自動應答系統、電話錄音系統或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標志。

4.座席功能-基本型：

座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉接、搶接、示忙、示閑、班長。

5.座席功能-增強型：

自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監聽。

6.錄音，監聽：

錄音是指監測電話線路上的語音通訊信號。錄音功能采用數碼錄音技術，加上強大的去噪處理功能，保證了錄音功能有較高的穩定性、可靠性、安全性。在系統上可以進行實時監聽，對通話不會造成任何影響

7.來電彈屏：

來電彈屏是指客戶撥打呼叫中心系統，系統會自動彈出來電客戶的相關信息。來電彈屏功能強大，可 以很大程度上滿足企業的需求。

8.CRM客戶關系管理

自定義客戶的相關資料信息。客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料）。