客戶服務的概念起源于美國，1956年美國的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心，用于客戶預定機票，半個多世紀過去，隨著技術的不斷創新，呼叫中心 已經經過了5代技術的迭代升級，如今正在發展勢頭上的呼叫中心 是第六代也是最新一代的呼叫中心系統 。

　　傳統的呼叫中心 依托于龐大的IT系統，裝置雖復雜，但是功能比較簡單，呼叫中心 更像是一個熱線電話，客服人員的工作方式也比較被動，只是簡單應對客戶的來電咨詢，處理客戶對企業產品或服務的疑問、信息查詢或者意見投訴。

　　云呼叫中心 應用了云計算、大數據和人工智能等最新的計算機技術，具備更豐富多樣和智能化的功能，不僅大大改變了企業和客戶溝通的方式，而且應用場景也從售后轉向了售前，甚至深入到企業業務流程的各個環節，客服不再局限于做企業的從屬部門，開始成為影響企業決策的主力軍師”。

　　智齒云呼叫中心系統 作為智能客服領域眾多SaaS產品提供商中的佼佼者，不僅擁有強大的呼叫中心 云端產品，而且智齒云呼叫中心 和智齒客服的在線客服、機器人客服和工單系統以及AI大數據分析平臺，共同構成了智能全客服解決方案，一站式解決企業的客服問題。

　　本次小編從以下三個方面來告訴你為何選擇智齒云呼叫中心系統 ：

　　整合全渠道客戶接入：智齒云呼叫中心 能夠將不同的客戶接入渠道進行整合，如固話、移動短話、微信、微博、APP、網頁等，在一個統一的云端平臺對不同渠道的客戶需求進行統一管理，同一平臺快速響應客戶需求，為客戶提供更高效的服務。

　　客戶服務與營銷：智齒呼叫中心系統 聚焦云客服和云電銷兩大應用場景，憑借業內強大的來電彈屏、智能路由、工單創建等功能，不僅能夠在客戶來電時提供個性化的客戶服務，而且能夠根據客戶畫像和業務記錄，主動發起外呼，主動聯絡客戶以增強客戶粘性或發起主動營銷，為企業創造更多收益。

　　服務管理：智齒智能云呼叫中心 包含智能質檢、客服數據統計與分析以及客戶信息管理等三大模塊，引入最新的AI和大數據技術，能夠實現滿足不同企業客服團隊需求，可高度定義的300+項服務數據統計，幫助企業客服團隊成長為以數據驅動的管理運營中心。