對于一個大型機場，呼叫中心的服務功能實現至關重要，通過科學的設計，嚴謹的實施，建設一個切合機場實際需求、功能強大、具有良好擴展性的呼叫中心系統，能夠為機場的客戶服務工作帶來飛躍，同時取得良好的經濟和社會效益。今后，隨著技術的發展，利用自動語音識別、信息智能分析等技術，呼叫中心將能夠為旅客提供更多的自助和乘機提醒、天氣提醒等個性化服務，比如目前的微信在呼叫中心的應用，給廣大乘客帶來了極大的方便，幫助機場實現優質服務的工作目標。