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如何使績效考評落地?

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管理觀念滯后 考核流于形式

加強績效溝通 提高組織績效

筆者所在公司人力資源部在近日對一年的工作推行進行了總結,并對2005年人力資源管理工作進行規劃。規劃后的績效考核在整個公司引起了軒然大波,05年,我們的績效考核的主題是:將每一個員工工資的40%用于考核,如果公司盈利則年終發放這40%的工資,反之,則拿不到全部的40%工資。公司所有的員工無一不對這一考核方案議論紛紛。

績效考核流于形式

從筆者所在公司的人力資源部在整個公司的地位就可以看出,公司對人力資源越來越重視。績效考核是人力資源管理的一個核心內容,公司認識到考核的重要性,并對績效考核投入了較大的精力,初始的目標是通過績效管理配合公司戰略,提高公司的核心競爭力,提升員工績效;通過績效考核進行激勵與淘汰,進一步優化人才機制。

但是,人力資源部在進行考核時,只是列出了厚厚的一疊,讓各部門的主管填一些繁瑣的數據,簡單的加權打分,連面談都不進行,更別說對員工進行職業生涯的規劃了,明確下一步的工作方向和發展目標了。給我們員工的印象是績效考核就是扣分,扣了分就是扣點工資,最重要的是為什么要扣就不得而知了,一切都是主管們的感覺。而主管們也不把績效考核當作員工業績管理的工具,感覺到十分麻煩。這樣的績效考核能產生什么樣的效果可想而知了! 

各自為陣、部門利益至上,同樣導致了考核流于形式。公司各個部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負責,對各自部門需要處理的事件都是優先處理。各個部門都盡可能地占有公司資源以及獲得最大利益,很難達到整個協調、溝通過程的整體最優。也就是說公司的部門之間沒有密切配合,直接影響了公司整體優勢的發揮。不僅如此,部門間拖后腿的現象也時有發生。另外,缺乏整體的部門間的協調和有效地溝通,人力資源管理就是人力資源部的事情。目前公司大部分員工認為人力資源管理是人力資源部的工作,對人力資源管理工作僅僅是配合,而沒有各自部門人力資源管理的宏觀規劃,就更沒有各自部門的員工職業生涯規劃了。 

管理觀念的落后是導致績效考核工作流于形式的根源。公司的管理基本上還停留在民營企業創業階段的管理模式,管理模式沒有跟上公司規模的擴大而改變,管理人員與員工在工作中的隨意性較大,沒有意識到管理應該是一種有章可循的模式。總的來說公司的績效考核投入與產出比失衡。績效管理在公司被片面地理解為績效考核,導致了考核只是流于形式。

員工得到了什么?

公司員工普遍認為,績效考核就是懲罰,就是公司扣工資的一個手段。公司的績效考核成績與工資掛鉤,在開始實施階段,大家都對新鮮事物感到好奇,在思想上給予了一定的重視,因為大家都害怕自己的成績不好,直接牽涉到資金的收入,還有就是面子的問題。這樣,工作成績在一段時間內得到了提升。但是,經過了一段時間后,卻出現了這樣的現象:其一,中國人都好面子,員工都會相互攀比考核分數,最后每個部門成員的考核分都差不多,考核分差距很小;其二,有的地方有工作失誤,考核時被扣分,也感覺無所謂,因為就是扣幾塊錢的問題,大家都已經麻木,這樣的考核根本起不到考核改進工作和激勵的作用。

事實上為了考核而考核,就失去績效考核的本質。主管對打分感到麻煩,但也不想得罪下屬們,給每一個下屬打分都差不多。久而久之,當然大家都不愿做績效考核,即使做,也只是為了應付,輕描淡寫地做。這樣的績效考核必然流于形式。另外一種現象就是:主管對下屬的考核存在很大的弊端,關系好的,分數也就高一點;下屬與主管有意見相左的時候,到考核的時候大多也就是低分了。這種“近親效應”現象的發生,也會導致部門間的不和諧。員工思想上也就會產生極大的反感和抵觸情緒。

我們要改變什么?

要使績效考核真正落實到實處,不僅僅是方式方法的問題,關鍵是認識問題和執行問題。要以考核促進員工的發展,通過考核發現員工的不足,進行人力資源開發,糾正員工在目標的實施過程中的偏差。應明確績效考核不等于績效管理,才能利用好績效考核這一工具。

改變管理觀念,強化制度。粗放式的管理已經不能適應公司的發展,管理應重視每一個細節,落實每一個細節。回到績效考核本身,為什么會有人覺得績效考核是填表,為什么會有應付式考核,那是員工對公司的制度了解不夠,沒有了解制度所要達到的目的。只有制度得到執行了,細節得到重視了、落實了,績效考核才是有意義的評價,要不然,評價永遠是量的評價,虛的評價,而忽略了質的評價、過程的評價、細節的評價。

加強部門間的溝通與協調。人力資源管理是以人力資源部組織、策劃、管理、指導、監督,各部門管理者應積極主動參與、配合、執行,有效運用好這個管理工具。人力資源管理的工作并不僅僅是人力資源部的工作,而是全公司本身的工作。部門利益至上只會導致公司資源的浪費,當公司發展到一定的規模之后,整合公司的資源就顯得尤為重要和必要,讓公司的整體利益最大化,發揮公司整體優勢。

公司管理者的主要工作內容應放在管理和對人員的培養和提升上,應把部門的人才建設作為重點來抓,而不僅僅停留在打打分數!考核的分數不僅僅是為了獎懲,獎懲只不過是強化考核功能的手段,考核不僅僅是為了調整員工的待遇,調整待遇是對員工價值的不斷開發的再確認。管理者應注重各自部門人才的建設,建立一個公平的平臺,通過績效考核,作為員工晉升、淘汰的依據,激勵績效好的員工,觸動績效差的員工, 

加強績效溝通。在從某種意義上來講,溝通是管理的本質。績效溝通的目的就是為了“發現問題,解決問題”,主管與下屬都可以通過這種方式獲得進步。一方面,主管在不斷的發現問題,解決問題中,使管理者管理水平得到提高的同時,也提高了組織績效。另一方面,員工在實施績效計劃的過程中,通過溝通了解其執行情況,加以分析和輔導,可以預先控制導致影響績效目標完成的因素,排除干擾。

績效考核需要廣大員工基礎。通過培訓來推動員工職業化進程,以確保員工的工作和職場表現符合公司制定的工作程序、方法、要求。公司應通過指導、貫宣等方式員工樹立正確的績效考核觀念,了解績效考核的真正目的是發現問題,提高員工績效,在幫助員工的同時幫助企業提高績效。同時,考核的執行者應不斷保持與員工的交流,制造一個開放的環境。績效考核的運行達到企業的目的,它必然有廣大的群眾支持基礎。

總而言之,我們要根據我們的環境推行績效考核,而通過績效考核再造管理模式才是我們最終的目的。績效考核能給企業帶來資源整合,優化人力資源,使公司在激烈競爭與飛速變化的市場環境中,產品的質量、成本、創新以及提供新產品的速度都達到更高的水平。

《銷售與管理》

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