談到績(jī)效管理，很多人的腦海中可能會(huì)馬上浮現(xiàn)出“工作績(jī)效評(píng)價(jià)表格”“員工激勵(lì)”“年終考核”等一類詞匯，細(xì)心的人可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些都屬于企業(yè)人力資源管理中員工績(jī)效管理的范疇。事實(shí)上員工績(jī)效管理確實(shí)是企業(yè)績(jī)效管理體系的一個(gè)重要組成部分，但績(jī)效管理研究的內(nèi)容卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純員工績(jī)效管理的范圍。我國(guó)的企業(yè)傳統(tǒng)上對(duì)人的因素重視不夠，現(xiàn)在開始強(qiáng)調(diào)人力資源管理，員工績(jī)效得到了前所未有的重視，因此也難怪有這樣的誤解。現(xiàn)在，讓我們徹底拋棄過去的偏見，來全面認(rèn)識(shí)企業(yè)績(jī)效管理。
績(jī)效（Performance）從字面上指工作成績(jī)和經(jīng)營(yíng)成果。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位，其存在的目的就是為了贏利，衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最直接的方法就是一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)績(jī)效管理也是從這里展開的。企業(yè)的輸入是人、財(cái)、物等各種各樣的資源，產(chǎn)出的是特定的產(chǎn)品和服務(wù)，并因提供這些產(chǎn)品和服務(wù)而獲得收入，收入減去資源的投入便是企業(yè)的利潤(rùn)。企業(yè)績(jī)效管理(Performance Management)就是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。企業(yè)績(jī)效管理的過程，也就是如何密切監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，不斷進(jìn)行反饋控制，使企業(yè)向既定的目標(biāo)邁進(jìn)的過程。 作為一個(gè)由不同的部門和人員組成的復(fù)雜系統(tǒng)，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有各種各樣的子系統(tǒng)（部門、流程、團(tuán)隊(duì)、員工等等），績(jī)效管理關(guān)注的焦點(diǎn)也在于怎樣提高不同領(lǐng)域的工作績(jī)效，使它們能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。按照考察內(nèi)容和管理方法的不同，我們可以將企業(yè)績(jī)效管理分為三個(gè)層次：組織績(jī)效、流程績(jī)效和員工績(jī)效，簡(jiǎn)單介紹如下：
組織績(jī)效（Orgnization Performance）
組織績(jī)效面向整個(gè)企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)確定或者被修改。一般來講，達(dá)到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產(chǎn)品或者服務(wù)。這些成果一般使用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本這樣一些詞匯來描述。例如：市場(chǎng)占有率比上一年度提高25%、成本下降10%等。
流程績(jī)效（Process Performance）
流程是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)的一系列步驟和活動(dòng)。質(zhì)量和流程重組是這個(gè)領(lǐng)域中提高績(jī)效最重要的兩個(gè)方面。組織中有跨越不同部門的眾多的流程。流程績(jī)效管理的任務(wù)就是考察流程哪里出現(xiàn)了問題或什么地方需要改進(jìn)以滿足組織的戰(zhàn)略計(jì)劃要求。
個(gè)人績(jī)效（Individual Performance）
員工個(gè)人績(jī)效管理最受人關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域，一般包括員工績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果運(yùn)用（培訓(xùn)和發(fā)展、激勵(lì)）方面的內(nèi)容。個(gè)人績(jī)效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達(dá)到其工作崗位的要求。
績(jī)效管理的重要工作之一就是將企業(yè)的戰(zhàn)略逐級(jí)分解到部門、流程和個(gè)人，只有每個(gè)級(jí)別和層次的績(jī)效管理工作形成一個(gè)有機(jī)的整體，一個(gè)企業(yè)才能有良好的績(jī)效表現(xiàn)。
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