我的明天我做主

但是，座席代表要想在職業(yè)生涯中取得成功，必須在這個(gè)職業(yè)過(guò)程中做到以下幾方面：

• 熟悉公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)流程；
• 研究呼叫中心管理模式、運(yùn)營(yíng)流程、贏利模式和部門價(jià)值；
• 形成綜合管理素質(zhì)和能力，廣泛涉獵各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)，包括財(cái)務(wù)、人力資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、銷售等等方面；
• 具有客戶關(guān)系管理能力；
• 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、戰(zhàn)略執(zhí)行、商務(wù)談判、理解溝通能力；
• 善于抓住和利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提高。

三、展望未來(lái)，我們充滿信心

　　中國(guó)正在成為世界信息服務(wù)業(yè)的基地，呼叫中心行業(yè)面臨著史無(wú)前例的機(jī)會(huì)。各大跨國(guó)集團(tuán)陸續(xù)將呼叫中心搬到中國(guó)來(lái)，呼叫中心各種人才的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，其中對(duì)多語(yǔ)言人才、高級(jí)管理人才、數(shù)據(jù)分析人才等等需求最大。呼叫中心人才供給和人才需求存在著嚴(yán)重的不平衡，但這種不平衡正是從業(yè)人員發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。

四、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施

　　當(dāng)我們說(shuō)到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，往往更多的是想到企業(yè)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其實(shí)，員工才自己是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。企業(yè)在使用人才時(shí)，考慮最多的是人才的成本和收益比例，崗位與能力的匹配，真正利用能力素質(zhì)模型與興趣性格模型來(lái)為員工主動(dòng)進(jìn)行職業(yè)的調(diào)整的非常少。我的明天我做主，員工需要不斷的審視自己的性格、興趣愛(ài)好、能力與目前從事職業(yè)是否匹配，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能、主動(dòng)要求換崗到自己有興趣有能力做好的崗位才是最為重要的。

　　一方面，呼叫中心或企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以達(dá)到合適的人用在合適的崗位上，以求企業(yè)效益最大化。另一方面，員工自己要在從來(lái)之初為自己設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并不斷的利用一切可以利用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷向職業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。

《客戶世界》