蘋果做了iphone。開放了接口，任何人都可以基于這種接口做出應用，在蘋果的應用程序在線商店出售。一旦有人購買，將按照蘋果3開發者7來分成。

于是，理財應用、游戲、電子書等等應用軟件，層出不窮。

用戶感到滿意 開發者賺錢 蘋果賺錢 手機銷量也大增。形成一個多贏的局面。

樓下家樂福旁邊開了一個小吃城，老板一個廚師也不聘請。但花大價錢租用了很大場地，裝修了店面，安裝了電子收費設備。

開始對外出租攤位。只要做的小吃有特色，都可以進來。顧客要買東西吃的時候，首先到小吃城收銀處買票，再將票給攤點。小吃城的老板，并不任何攤點的廚師發工資，也不用擔心哪個攤點出走。

小吃城月底統一給各個攤點結算。

小吃城負責給工商、稅務打交道。并組織專業的人洗碗、打掃衛生。

各個攤點負責將食品做好即可。

盡管賣出去的每樣食品，都被小吃城提成一些，但各個攤點很省心，不用專業雇人洗碗、不用擔心工商稅務消防來找麻煩。

于是，小吃城紅紅火火，老板賺到不少錢；各個攤點的小老板也不少賺錢；顧客也能在這里享用到物美價廉的食物。

其實，無論做高科技的手機、還是做傳統的飲食市場，思路很重要。

也許，做呼叫中心也要這樣。做出穩定可靠的基礎模塊，然后規范好各種各樣的接口機制，將特殊的應用做成插件。不同的應用可以安裝不同的插件。將接口機制公開，可以讓其他人開發各種各樣的插件。

則，這個軟件系統，必定像該博客采用的wordpress一樣，遍地開花。

無論是否開源，呼叫中心一定要模塊化開發，插件化管理。才能縮短每個項目的施工周期，壓縮施工維護費用。在競爭中依靠質優價廉獲勝。

公司的3.0系統設計，一定要有這樣的思想貫穿在里面。如果能夠做到這些，則大象通信的呼叫中心，在全國的份額，將會更進一步。