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全國首個高新區(qū)“962000”企業(yè)服務呼叫中心在成都啟動

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中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)訊:王偉記者韓清華實習生黃舒成都報道5月21日,全國首個高新區(qū)企業(yè)服務中心——成都高新區(qū)“962000”企業(yè)服務呼叫中心正式啟動。據(jù)了解,該中心的宗旨是為成都高新區(qū)內(nèi)企業(yè)提供辦事流程、優(yōu)惠政策等咨詢服務,將全面提高行政辦事效率,優(yōu)化企業(yè)服務體系。

成都市委常委、高新區(qū)黨工委書記敬剛,成都市長助理、高新區(qū)管委會主任韓春林,成都高新區(qū)黨工委副書記、管委會副主任馮亞曦等領導參觀“962000”企業(yè)服務呼叫中心

經(jīng)貿(mào)發(fā)展局楊東局長在接受記者采訪時介紹,“企業(yè)服務呼叫中心面向成都高新區(qū)內(nèi)所有登記注冊企業(yè),高新區(qū)內(nèi)所有職能部門將把相關事項梳理成標準答案,然后集成到“962000”數(shù)據(jù)庫,最后由由客戶專員在接受企業(yè)來電咨詢時給出標準答案,而各職能局也有義務對相關內(nèi)容進行適時更新。這樣可以提高辦事效率,節(jié)約企業(yè)時間。”

據(jù)了解,“962000”企業(yè)服務呼叫中心自3月2日試運行以來,共接聽電話520余人次,收集匯總常見問題規(guī)范答案資料1300余條,滿意率達100%。

業(yè)內(nèi)人士指出,呼叫中心利用高新區(qū)各服務體系的網(wǎng)絡與平臺,建立了快速響應機制,可以在第一時間受理企業(yè)問題,快速解決辦理;拓寬了服務界面,實現(xiàn)了面向所有區(qū)內(nèi)企業(yè)的全天候服務;促進了企業(yè)服務的高效協(xié)同,在服務信息共享的基礎上,流程更加規(guī)范,處理更加高效,責任更加明確。中心還將定期匯總分析企業(yè)集中反映的問題,為高新區(qū)的有關決策服務。

“‘962000’企業(yè)服務呼叫中心,是高新區(qū)三段式企業(yè)服務體系的補充和完善,是借助互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術,打造的虛擬政府服務平臺。”高新區(qū)管委會副主任馮亞曦表示,“我們期待,通過962000企業(yè)服務呼叫中心,為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全方位、全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務。”

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