據記者了解，2011（第五屆）中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織/呼叫中心標準進行支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院協辦。

招商銀行遠程銀行總經理徐子穎

招商銀行遠程銀行總經理徐子穎女士將做主題為加快經營方式轉型，推動服務模式創新”的發言。徐子穎女士現任招商銀行遠程銀行中心總經理，歷任招商銀行上海分行辦公室主任、支行行長，2005年調總行電話銀行中心任職，曾全力推行數字化績效管理體系”，建立KPI考核模型與專業化崗位序列制度；全面引入6sigma管理理念與方法，研發并推出了一話通”品牌下快易理財”、電話支付”95555互動銀行”等電話銀行產品；實行差異化服務，推出貴賓服務專線及英文人工服務。

2010年在中國金融行業首推遠程銀行，目前空中理財、空中貸款等創新服務均取得良好開局。在徐子穎同志的領導下，95555連續七年獲評中國最佳呼叫中心”、全球最佳呼叫中心”等多項殊榮，在2010年中國銀行業首次優秀客服中心評選活動中，遠程銀行中心再次摘取綜合示范獎”的最高榮譽。其本人也多次被授予 中國客戶服務杰出貢獻獎”、呼叫中心十年個人成就獎”等榮譽。