中新網9月21日電 9月21日，在2012中國最佳客戶聯絡中心與CRM高峰論壇暨頒獎典禮”活動上，玫琳凱中國客戶聯絡中心被授予2012年度中國最佳客戶聯絡中心—客戶服務獎”。在過去一年里，玫琳凱中國客戶聯絡中心為全國各地廣大消費者和玫琳凱中國的銷售隊伍提供準確的信息咨詢和美麗到家的服務，因此受到評選委員會的一致好評和嘉獎。

　　2012中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”活動由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，評測標準為4PS聯絡中心國際標準，由工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟聯合指導。活動評選出的獎項被譽為中國聯絡中心的奧斯卡”獎。參與此次評選活動的有近500家企業，經過中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選委員會的初評、復評及測評考察，玫琳凱中國客戶聯絡中心從眾多候選企業中脫穎而出，被授予2012年度中國最佳客戶聯絡中心—客戶服務獎”。

　　玫琳凱中國客戶聯絡中心自2003年12月成立以來，始終以集中化、簡單化、專業化”為指導原則，堅持美麗到家”服務的品牌理念。根據不同客戶群的需求和特點，該客戶聯絡中心設置了兩條的服務熱線，一條是面向全國消費者的熱線電話8008201655，另一條是為玫琳凱中國的銷售隊伍提供業務支持的服務熱線4008201655。作為玫琳凱中國和銷售隊伍、顧客聯系最緊密的橋梁，客戶聯絡中心除了承擔著傳達企業信息和反饋顧客、銷售隊伍的需求外，還通過數據的整合和分析，就業務流程、信息溝通、產品意見等方面向企業管理層和業務部門提供及時、專業的反饋報告，并主導推動業務部門不斷改善流程，滿足客戶的需求。

　　目前，玫琳凱中國客戶聯絡中心由180位專業的客戶服務代表組成，提供每周7天、每天11小時的人工服務及每天24小時的自助語音服務。為了順應年輕一代消費者和銷售隊伍的需求，2011年8月，該客戶聯絡中心又特別啟動了在線客服”的服務平臺，通過高科技的方式為其提供更優質的服務。

　　玫琳凱中國客戶聯絡中心還曾在第6屆中國客戶服務峰會暨08-09中國最佳客戶服務評選頒獎典禮”上被授予中國最佳客戶服務中心”稱號。