在市場激烈的競爭趨勢下，企業早已經意識到市場競爭已經從原來單一的產品競爭走向多元化，客戶選擇時不僅要求產品質量，同時對企業服務也有了高要求，客戶受到的服務感受成了第一評分器”。經濟緊張的現代競爭中而企業如何才能保證成本的基礎上高效運營呢？一方面不僅要保障客戶感受”，另一方面又要保障內部人力、財力資源控制。建設呼叫中心實現高效服務和管理成為了企業應對多元化的市場競爭而選擇的最佳良策，擴大企業市場影響力，樹立專業的企業形象，來滿足移動性、智能性、多元性等辦公需求。

　　呼叫中心如此重要，在企業中可謂是核心發電器”牽動著整個企業的運營服務，面對市面上琳瑯滿目的服務商，選擇一個專業的呼叫中心服務商就如電腦配上一個好系統一樣重要。一個真正有實力的服務商應該具備以下幾點：

　　豐富的行業經驗：
　　如今企業建設呼叫中心已經成為了未來的一種必然趨勢，大大小小規模的呼叫中心服務商也如雨后春筍般涌起，而真正擁有豐富的技術行業經驗的服務商卻只有為數幾家。其他不少服務商都是通過修改代碼后貼上自己的LOGO提供給客戶使用，這樣的系統是非常不穩定的，后續應用也存在各種隱患，對用戶日常管理維護帶來不便。對于服務商擁有豐富的經驗是對系統的穩定性，安全性的保障。對于1995年進軍VoIP通訊行業的Polylink在國內外行業有著豐富的經驗，產品技術通過不斷更新滿足市場的變化。

　　產品性價比：
　　傳統的呼叫中心管理維護都是非常復雜而且需要人力、物力的高費用的投入，這也是之所以被取代的原因，現代IP呼叫中心建設不僅要考慮最初的投入成本，還應該考慮日后運營系統在管理，升級，維護方面的性價比。正如Polylink IPCC系統融合了VoIP技術的先進理念采用軟硬件結合，系統每個模塊都是獨立，可以根據不同時期的需求進行單個模塊的升級維護。

　　精英的技術團隊：
　　真正富有實力的企業是少不了精英的技術團隊。一套完整的方案需要技術人員設計，研發寫代碼在進行反復的測試，最后才能實施到企業應用。技術人員需要對整個系統都非常熟悉了解，能處理應變過程中出現的各種問題，特別是需要呼叫中心與企業原有系統設備進行服務對接，這也是保障日后對企業提供完善的技術服務。作為最早進入IP通訊業的Polylink擁有IP通訊領域經驗豐富的技術團隊，對于VoIP技術應用多有多年的實戰經驗。

　　服務商的影響力：
　　一個好的服務商影響力是不容忽視的。要知道，企業每月在通訊費用上居高不下的費用，也是企業現在為什么放棄原來的PBX程控交換機而投入新的IPBX實現企業免費通訊的原因，所以服務商與電信運營商有良好的合作也能給企業帶來有利的效益。當然電信，鐵通這些運營商也是選擇具有一定的運營實力的服務商合作，而Polylink作為與電信，鐵通都是多年的合作伙伴，分別是上海鐵通一級代理商和上海電信IP語音的獨家代理。