呼叫中心的特點：
1、輕松實現對員工的智能管理，包括通話權限控制、可用的線路分配、話務量分析、服務評價、工作考核與激勵等，為企業創造更多業績。
2、多路外線使用同一個號碼，客戶來電時自動接入空閑線路，充分利用線路資源，減少沖突。
3、客戶來電時提供可以自定義的智能應答菜單，自動播放各種語音，引導客戶快速找到相關人員，一方面可以提高溝通效率，另一方面可以大幅度提升企業形象。
4、每次來電自動顯示來電地區及來電客戶所有相關信息，使員工可以第一時間快速反應、靈活處理，不用另行查找客戶信息，給客戶的感覺是業務處理很專業、很受重視，提升在客戶心目中的印象。
5、如果客戶是多次來電，則可以憑分機記憶，自動轉接對應員工；結合客戶關系管理系統，客戶來電可以自動接入負責該客戶的員工。
6、管理人員可實時監控分機及內外線通道狀態。
7、所有通話可按多種方式錄音，以備通話內容復查、糾紛處理等。
8、所有分機共享全部外線，不需要為每部分機安裝一路外線，節約線路支出。
9、輔助保護客戶信息不外泄。
10、呼叫中心與客戶關系管理系統融合，實現業務的完全信息化管理。

呼叫中心的作用：
1、提高工作效率

呼叫中心能有效地減少通話時間，提高員工業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。

2、節約開支

呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。

3、提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯。在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。

4、帶來新的商業機遇
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。