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微信CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值意義
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?有些公司領導不僅將微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】客戶管理系統(tǒng)視為管理軟件，而且將管理的意義與監(jiān)控等同起來，所以微信CRM客戶管理系統(tǒng)就是為了更好地監(jiān)控(希望通過嚴格的監(jiān)控來提高團隊效率)。要獲取用戶，企業(yè)必須做好CRM。于是，微信CRM客戶管理軟件中的客戶管理系統(tǒng)就成了企業(yè)經(jīng)營中必不可少的工具，但僅有這一點還不夠。還要真正理解微信CRM客戶管理軟件對企業(yè)的意義，做到目標明確，才能完成使命，體現(xiàn)價值。第一、資源管理顧客資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一途徑。若某企業(yè)沒有顧客資源，則該企業(yè)的所有活動均無效。所以客戶資源對于企業(yè)來說是很重要的。第二、以顧客為中心沒有顧客來購買產(chǎn)品，產(chǎn)品就沒有價值，企業(yè)也就失去了生存的能力。于是，以客戶為中心就成了微信客戶管理軟件的最高原則和核心理念。與此同時，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要面向顧客的需求，只有滿足顧客的需求，顧客才會愿意使用產(chǎn)品，最終，企業(yè)才能創(chuàng)造利潤。第三、建立顧客忠誠顧客忠誠度是指顧客會反復購買同一系列品牌的產(chǎn)品，顧客忠誠度是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎，顧客忠誠度越高，就越能提升品牌知名度【品牌知名度是指潛在購買者認識到或記起某一品牌是某類產(chǎn)品的能力。】，以良好的口碑吸引新的顧客。所以，建立顧客忠誠度是企業(yè)的基本追求。第四、挖掘有價值的客戶按照帕累托【維弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年7月15日—1923年8月19日），意大利經(jīng)濟學家、社會學家，洛桑學派的主要代表之一。】原理，企業(yè)的大部分利潤是由少數(shù)有價值的顧客創(chuàng)造的。所以，識別并維護有價值的客戶是企業(yè)CRM的基本任務。要維護有價值的顧客，就必須從發(fā)展的角度看待問題，提升核心顧客忠誠。第五、技術為基礎因為微信客戶管理軟件具有先進的管理模式，所以企業(yè)要建立微信客戶管理軟件的CRM支持平臺，必須要有強大的技術支持，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡信息技術與前、后信息的無縫連接，從而對客戶信息進行整理、分析，為客戶提供更滿意的服務體驗，更好的CRM。要想在網(wǎng)絡時代在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須真正理解“微信CRM客戶管理軟件系統(tǒng)”對企業(yè)的價值意思，通過它來優(yōu)化自己的業(yè)務流程，管理企業(yè)的資源，規(guī)范管理系統(tǒng)，提高運作效率，增加競爭優(yōu)勢。

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