互聯網時代，客服系統正呈現個性化、移動化、社交化、智能化趨勢，在基于移動互聯網的社交平臺中進行客戶服務正成為客服發展的新趨勢，并且在整個客服體系中發揮著越來越重要的作用。

　　傳統意義上，客服的主要功能是解決客戶在產品使用過程中的各種問題，但今天，隨著網絡的發展及各種社交平臺的普及，客戶服務的方式有了新變化。用戶希望得到的是全程的產品支持和完美的客戶服務體驗。這對客服系統的要求上升到了一個新的高度，企業不但要能隨時應付來自多渠道、不規則化的信息，還要能從繁雜的信息中快速而精準地解決客戶遇到的問題。

　　Udesk帶來的客服”是什么?

　　傳統的呼叫中心”客服模式已不能滿足用戶隨時隨地的服務需求。Udesk，應運而生!

　　Udesk是由國內領先的SaaS服務提供商沃豐時代開發的、是基于互聯網、面向企業級的智能客服平臺。而且2014年7月拿到了AA投資的天使輪融資。 Udesk的出現將改變傳統企業對客服的理解，從快客服”和專業客服”兩方面幫助企業重新定義客戶服務，開啟智能客服新時代!

　　我們如何做到快”?

　　傳統客服的成本較高，即使增加客服數量，仍然讓用戶面臨著電話接聽等待的情況。即便企業擁有較為完善的客服系統，但過于復雜的接入流程也會讓用戶感到煩悶。

　　正所謂天下武功無堅不破，唯快不破”。

　　Udesk的快速響應，實際上是通過多功能的協同合作達到的。

　　多渠道整合：Udesk整合了郵件、微信、微博、即時通訊、電話、網站等多種渠道在統一平臺中，協助企業將線上及線下的多渠道用戶反饋集中處理。客戶不但可以通過各種渠道隨時提問，客服也可以通過統一平臺進行回復，極短的響應時間和極快的解決問題速度成就了快上加快”

　　工作流設置：企業可根據需要自定義工單處理流程，使某類用戶或某類問題自動流轉到專人或專組來處理。工單處理高效便捷。

　　自動智能回復：用戶提出的大量相似問題會造成客服人員低效的重復勞動，使其他用戶提的具有獨特性及有深度的問題難以第一時間得到解決。自動回復可以幫助企業解決這個問題。進行初始設置后，當用戶所提問題滿足一定條件時，系統會自動進行相應操作，如指定評論的回復、相應字段的填寫、自定義下拉列表的選擇等，讓客服真正變得智能。

　　自助客服：幫助中心為用戶7x24小時提供自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。

　　我們如何做到專業”?

　　互聯網時代的客戶服務中，專業性”不容忽視。企業客服更應該做到對用戶所提問題精準回復，才是真正意義上的創新客服。

　　客服助手：在客服不完全確定問題答案的情況下，如何準確找到答案回復用戶又不花費大量時間?答案是幫助中心搜索查詢。處理工單界面隨時可進行關鍵詞相關文章的搜索，在幫助中心的知識庫中進行全局搜索，任何高難深的問題，只要前期積累過，客服人員也能準確地為用戶做出回復。

　　數據分析統計：Udesk可將用戶所提的問題等進行多維度的統計分析。當用戶在幫助中心進行關鍵詞搜索時，系統不但能通過自然語言處理技術，從海量知識庫中精準匹配提供參考方案，還能將關鍵詞數據進行統計，幫助企業完善知識庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準確抓住用戶需求。

　　通過對終端用戶的客戶服務調查可以看出，用戶普遍把響應速度”作為評價客服體驗好壞的第一要素，其次是服務質量”和服務態度”。Udesk的快客服”，創造秒回的客服體驗，讓用戶當下最急切的需求得到滿足;而Udesk的另一特點專業客服”，則協助客服人員為用戶提供更好的服務。

　　傾聽用戶的聲音”永遠是企業成功的不二法則。Udesk，重新定義互聯網時代的客戶服務。