根據4PS國際標準定義，傳統的呼叫中心是聯絡中心的組成類型之一。業界經常用最為傳統、最為早期的通俗呼叫中心”叫法來稱呼聯絡中心”。實際兩者存在極大的區別。
聯絡中心指利用現代通訊與計算機技術，以電話、短信、機器人、微信、即時通信、網頁互動等多種溝通渠道進行，以電銷中心、客服中心、后臺處理中心、技術支持中心、訂單處理中心等各種形式出現，是電商后臺、金融后臺、物聯網、客戶管理等的核心構成，通過語音及非語音方式進行信息處理，利用技術手段對企業數據、政務數據、消費數據進行有效收集、處理、沉淀、數據清洗、數據分層、數據交互、數據挖掘，最終實現價值提升。
聯絡中心是大數據產業發展的核心點和關鍵基礎。聯絡中心是人力密集型、知識密集型、技術密集型產業。4PS國際標準將聯絡中心分為以下幾種類型：
第一類：日常最常見的10086，10010，10000號、110、120等服務類型；
第二類：微軟技術支持中心、戴爾技術中心，蘋果技術中心，聯想客戶聯絡中心，惠普全球客服中心等技術類型；
第三類：攜程旅行網、必勝客全國客戶聯絡中心等是訂單處理類型；
第四類：阿里巴巴、京東等電商處理后臺中心；
第五類：平安保險電銷中心、大地保險電銷中心等屬于電話營銷類型；
第六類：工商銀行、建設銀行、渣打銀行、平安保險后援中心等屬于后臺運營中心等。
大數據的左手邊是數據中心，右手邊是聯絡中心。抓兩頭，促中間。即抓數據中心與聯絡中心，促進大數據的應用。呼叫中心進行數據匯集，在數據中心進行儲存，在聯絡中心進行分層分析，數據挖掘等，從而實現數據價值提升。
