2016年7月26日，經過前期從實用性、權威性、影響力等方面進行嚴謹考察，廣汽本田客戶聯(lián)絡中心宣布正式接軌4PS聯(lián)絡中心國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入， 幫助廣汽本田客戶聯(lián)絡中心進一步提升管理與服務水平，構建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升廣汽本田客戶聯(lián)絡中心的價值與服務水平，更好地服務客戶。
廣汽本田銷售有限公司客戶關系科葛友科長、陳昌璇系長及外包管理組成員、中國電信(廣州)號百信息服務中心副總經理陳震原先生及團隊與4PS國際標準認證團隊一起參加了廣汽本田客戶聯(lián)絡中心4PS國際標準管理體系認證的啟動儀式。
在啟動會上，廣汽本田客戶關系科 葛友科長介紹了廣汽本田未來的客服發(fā)展方向，表示此次選擇4PS標準體系認證，旨在對標國際標準體系，希望通過大家共同努力，實現(xiàn)對廣汽本田客戶聯(lián)絡中心標準化、規(guī)范化、精益化的系統(tǒng)提升，進一步打造廣汽本田卓越服務品牌。
4PS國際標準認證官肖鶯表示，4PS標準在各行業(yè)得到了非常廣泛的應用，在汽車行業(yè)先后有東風日產、大眾汽車等眾多著名應用案例，項目團隊將通過4PS體系管理工具協(xié)助廣汽本田進一步梳理《廣汽本田客戶聯(lián)絡中心運營管理手冊》、《廣汽本田客戶聯(lián)絡中心指標手冊》等。同時，肖鶯老師提到，目前由國家人社部勞動科學研究所與4PS標準研究中心共同編寫的《客戶管理專員》全國教材已通過人社部全國客戶聯(lián)絡中心專家委員審核，將進一步對促進大數(shù)據(jù)與客服行業(yè)人才的培養(yǎng)與專業(yè)能力提升起到積極作用，這些研究成果也將部分運用到本次廣汽本田客戶聯(lián)絡中心認證項目中。
本次認證，4PS認證咨詢顧問范曉老師介紹說，項目團隊將結合現(xiàn)有運營情況，協(xié)助對廣汽本田聯(lián)絡中心整體服務體系進行梳理，完善工作流程，規(guī)范各項管理文檔。通過4PS標準認證是優(yōu)秀客戶服務的象征，有利于企業(yè)服務品牌的宣傳；以4PS標準體系為指導，協(xié)助廣汽本田客戶聯(lián)絡中心最終成為行業(yè)的亮點和標桿。
廣州本田汽車有限公司成立于1998年7月1日，是由廣州汽車集團公司、本田技研工業(yè)株式會社和本田技研工業(yè)(中國)投資有限公司按50：40：10的股比共同投資建設和經營的企業(yè)，合資年限為30年。2009年7月，廣州本田汽車有限公司更名為廣汽本田汽車有限公司（以下簡稱廣汽本田”）。
2016年1月，廣汽本田宣布正式成立廣汽本田汽車銷售有限公司。新成立的銷售公司落戶廣州，為廣汽本田擁有100%股權的子公司。銷售公司下設的第一事業(yè)本部將運營廣汽本田旗下Honda品牌、理念品牌產品的銷售及售后各項事業(yè)；第二事業(yè)本部設于北京，負責進口以及國產Acura（謳歌）品牌產品的銷售及售后服務各項事業(yè)。
2016年4月，廣汽本田發(fā)布了全新企業(yè)品牌及中英文口號：讓夢走得更遠”（中文口號），Your Dreams. Our Drive.”（英文口號），向消費者傳達廣汽本田 年輕于心、持續(xù)創(chuàng)新、富于洞察、值得信賴、鼓舞人心”的品牌形象屬性。
廣汽本田客戶服務中心設立于廣州，目前有接近50余座席，成立于2003年，始終堅持7*24小時全年無休服務。經過10余年的發(fā)展歷程，廣汽本田客戶服務中心取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)在主要業(yè)務包括客戶意見應對、客戶意見處理及回訪、救援、客戶關懷、銷售線索管理、在線服務、調研等業(yè)務。
廣汽本田客服中心致力的服務理念是3V服務(Voice Variety Velocity)”以客戶為中心，站在客戶角度迅速高效解決客戶的問題，并為公司營銷策略提供有力的支持，展望打造全國汽車行業(yè)中最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心。
啟動儀式上雙方共同表示：希望4PS國際標準組織的專家團隊幫助深度進行運營評估，保障服務質量，提升客戶體驗，不斷提升廣汽本田客戶聯(lián)絡中心整個運營水平。通過認證希望達到以下三個目的：
（1）通過接軌4PS國際標準體系應用，找出廣汽本田客戶聯(lián)絡中心服務戰(zhàn)略規(guī)劃與定位。
（2）導入4PS國際標準體系，完善廣汽本田客戶聯(lián)絡中心運營體現(xiàn)，形成一套完整的運營作業(yè)手冊。培養(yǎng)專業(yè)化管理人員，提升管理能力與問題解決能力。
（3）通過4PS體系認證，使運營能力不斷提升，使廣汽本田客戶聯(lián)絡中心成為汽車行業(yè)的標桿服務品牌，提升品牌知名度。
4PS國際標準體系包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。
通過戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環(huán)境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運營管理能力。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾客戶關懷中心、歐萊雅、攜程旅行網(wǎng)、一汽大眾、信誠人壽、民生人壽、賽格導航、東風日產、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯(lián)通、同城旅行網(wǎng)、昆侖銀行、鴻聯(lián)九五北京市社區(qū)服務中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證。
以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調員認證。
