第一代呼叫中心系統(tǒng)——早期的呼叫中心。實(shí)際上就是熱線電話企業(yè)通過(guò)幾個(gè)培訓(xùn)的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打指定的電話就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談’。

第二代呼叫中心，在原來(lái)的基礎(chǔ)上服務(wù)更快更好，在7小時(shí)或24小時(shí)在線服務(wù)，以滿足顧客需求。它的大優(yōu)點(diǎn)是采用了CTI技術(shù)，因此可以同時(shí)提供人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)，缺點(diǎn)是用戶只能得到聲訊服務(wù)。

新聞：紫光華山客服中心對(duì)標(biāo)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

第三代呼叫中心采用先進(jìn)的操作系統(tǒng)及大型數(shù)據(jù)庫(kù)，支持多種信息源的接入。
第四代呼叫中心以inter網(wǎng)為主導(dǎo)，充份融合網(wǎng)絡(luò)，不僅能支持語(yǔ)音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。

早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)＜摇ｋS著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答（ⅣR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問(wèn)題的應(yīng)答由機(jī)器、即自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。

現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語(yǔ)音為媒介，用戶可以通過(guò)電話機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問(wèn)等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語(yǔ)音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過(guò)呼叫中心完成交易。所以未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是多媒體接入，新型聯(lián)絡(luò)中心將很大程度上助力呼叫中心外包與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。