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90%的客服新人，輸在不會向領導提問

朋友小想和我抱怨，大學畢業初入職場便諸事不順。她剛來公司，對于公司的情況不甚了解，領導的指令也不能完全領會，因跟不上同事的工作節奏而感到非常焦慮。

智聯招聘《2019職場人年中盤點報告》數據顯示，受閱歷的影響，年齡越小的職場人，越容易感到焦慮和迷茫。特別是95后初入職場的新人，據調查有85.7%的人感到迷茫，74.4%的人感到焦慮，在所有年齡段人群中占比最多。

職場生存是一個循序漸進的過程，對于初入公司的新人而言，由于不能快速了解所有的公司信息，工作業務不熟悉，工作節奏沒有調整好，難免會感覺迷茫和不安，希望能尋求幫助，也是在正常不過的事。

對于初入職場的新手而言，獲得工作有效信息的最好方式，就是向領導請教。

在學生時代老師教我們不懂就問，為什么離開校園，進入職場反而會越來越害怕開口提問？

為什么很多人不敢向領導提問？

1、心態不正害怕挨罵

前段時間學妹得到某個大公司的offer，入職以后發現領導每次布置任務都非常簡略，很多時候不能完全理解領導的意圖，但她害怕再去詢問，領導會責罵自己的理解能力差，所以工作都是半猜半蒙，最終因為工作失誤而被迫走人。

領導不是導師，不可能每一次布置任務都講解透徹，也不可能時時刻刻都照顧新人感受。

遇到工作任務不清楚，很多人都害怕發問，擔心因為自己理解能力差被領導責罵，從而成為領導心中的“笨”員工。但比起“啰嗦”的員工，領導更煩工作能力差的員工。

若是沒有問清領導意圖，選擇自己毫無頭緒的摸索，只會讓工作進展更加困難，即使勉強完成也可能因為工作方向錯誤而被領導打回重做。

自作主張而拖慢工作進度，導致工作失誤，反而會被領導責罵“為什么當時不來問我？”越被責罵，便越害怕開口詢問，最終形成工作任務無法準確完成而被領導批評的惡性循環。

2、找不到正確的提問方式

前幾天，在知乎上看到一個熱門話題“為什么領導不喜歡問問題的下屬？”其中一個回答引起大家共鳴：領導不是不喜歡問問題的下屬，而是不喜歡不會問問題的下屬。

通常情況下，面對新人領導都會友善提示“不懂的可以來問我”。但這不代表什么問題都可以去問，什么問題都要依靠領導來解答。

職場中，造成群體工作績效低的第一大原因就是“溝通不良”，而溝通不良的第一大殺手就是不會問問題。

向領導提問的最終目的是為了明晰工作目標，但是領導耐心有限，若是提問不能一針見血，領導便會厭煩于反復解釋；若是不經思考就將問題一股腦的拋給領導，長此以往領導也不會需要這種沒有自主能力的員工。

該如何像領導提問？

1、整理信息，抓住要點提問

最近熱播的綜藝《令人心動的offer》中，身為職場新人的梅楨在面對領導布置的第一個課題時，她是第一個主動向領導詢問能否提供文稿格式模板的實習生。

抓住任務要點提問，不僅為她明晰了任務方向，同時也得到了領導的贊賞：“能進來和我溝通的人，意識比別人強一點。”

反之另一位實習生提問PPT上已經寫明的問題時被領導反問，“這不是該你去思考的問題嗎”？

作為職場人，善于準確提出問題非常重要，好的提問會得領導賞識，體現你的思考能力，反之拿一些可以自己想到或本該自己去想的問題去煩領導，只會得到一句回懟。

所以在問領導之前首先要整理好自己已知的信息和未知信息，可以靠網上查詢或請教有經驗同事的問題，絕不要拿來麻煩領導。在向領導請教時，首要清楚自己詢問的目的，要解決什么問題，明確哪些方向，不要做無意義的詢問，挑戰領導耐心。

2、多用選擇題代替簡答題

邏輯思維創始人羅振宇曾說，職場或者當代社會，最重要的能力就是表達能力。向領導提問，也是表達能力的重要體現。

工作中領導希望看到的是你解決問題的能力，提問的最終目的是為了讓領導判斷最合適的解決辦法，從而提升工作效率，降低失誤率。

很多新人在詢問領導的時候，都喜歡問“為什么、怎么辦”，然而領導不可能將精力花費在解答你的疑惑上，長此以往只會讓領導認為你是一個沒有自主思考能力且沒有決策力的人。

如何提高問問題的效率，也是非常重要的職場技能。向領導提問的時候，不要讓領導做簡答題，而是讓他做選擇題。

把提問方式從“我不知道這個事情要怎么決定，請您指示”，改為“我思考了這幾種解決方案，請問您覺得我思考的對不對？”。這樣不僅能讓領導了解你的思考過程，體現你解決問題的能力，更能幫助你快速掌握工作流程，領悟領導想法。

3、找準提問時機，通過提問學習

齋藤孝在《如何有效提問》一書中告訴我們：懂得學習的人，是懂得提問的人，最好的成長方式莫過于和優秀的人交談。

向領導提問便是能最快掌握工作信息，熟悉公司節奏的方式。畢竟領導作為公司的指揮者，最了解任務所需和工作方向，若能領會領導想法，便能讓工作事半功倍。

但通常情況下領導都是非常繁忙的，所以選擇提問的時機也非常重要。不妨嘗試將需要提出的問題記在筆記本上，再整理出問題的主次，在不打擾領導工作的情況下預約時間請教。選擇預約領導寬裕的時間下請教，不僅會讓領導重視你的提問，也能得到他更耐心的傾聽和解答。

在領導解答問題的時候，將回答記錄在筆記本上，避免遺忘而導致重復提問，讓領導看到你的用心和對他話語的重視。

想要解決問題，首先不能逃避問題，懂得提問也是一個人綜合能力的體現。別讓不會“提問”成為職場起跑線上的絆腳石。

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