管理者每天忙著安撫員工，幫助員工做情緒舒緩，其實(shí)都是暫時(shí)的緩兵之計(jì)，不能夠從根本上解決問(wèn)題。教會(huì)員工管理情緒和緩解壓力的方法，才能夠讓員工學(xué)會(huì)自我成長(zhǎng)。但從多年的一線(xiàn)工作和運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)眾多學(xué)員的了解中，個(gè)人認(rèn)為呼叫中心員工的情緒和壓力問(wèn)題更多來(lái)自于理想和現(xiàn)實(shí)的差距、對(duì)服務(wù)工作的錯(cuò)誤認(rèn)知和對(duì)呼叫中心這份工作的不認(rèn)可，所以單純的教會(huì)員工緩解情緒和壓力的方法治標(biāo)不治本，真正能夠解決員工情緒和壓力問(wèn)題的方法是教會(huì)員工調(diào)節(jié)心態(tài)，幫助他們找到服務(wù)的樂(lè)趣和呼叫中心的價(jià)值。