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四種客服的不同鼓勵方式

一樣米養百樣人。不同的人有不同的性格，在溝通的過程中，你要用不同的方法，才能讓他更接納你，理解你，成為朋友。在做管理這些年里，我發現帶過下屬也是性格迥異的。有些特別溫順聽話；有些思維跳躍，活潑開朗；有些冷靜不盲從；還有些激進有目標。

如何讓這些性格迥異的下屬，在工作中更積極，更活躍，朝著既定的目標不斷前進？上下級又能夠良好互動，共同成長呢？這就成了客服管理者，比較頭疼的問題。

今天就分享下針對這4種客服的鼓勵方法。

一、小白兔員工
看起來像溫馴的小白兔。性格都很溫和，沒有太多的主見，什么都可以，而且一般家境不錯，對物質需求也不強烈，因為不怎么缺。你問他什么。她都是：“可以呀！好的！”你安排工作，也能很好的完成。

這樣的下屬，管理者是最放心的。不挑事兒，業績中等偏上，是團隊中的核心主力。但最大的問題是：她沒有強烈的目標和欲望。

遇到這樣的好苗子，看著她每天云淡風輕，管理者難免會替她著急。所以我也在反省：既然你喜歡按部就班，聽人指揮，那么就先嘗試小管理的項目。比如給其他人培訓，做小項目的領頭人等。

只要你能好好完成，我就一點點提高管理項目的難度。這樣不至于嚇到她，又可以讓她先有概念，然后按照直接的秉性去摸索，最后形成不斷突破上進的想法。

二、野狼員工
個人能力很強，喜歡單打獨斗，有很高的欲望。客服團隊里這樣的員工不多，但是也不是沒有。她們一般思維跳躍，非常聰明，業績也很拔尖。

但這種高需求的人，往往也不安于現狀。一旦團隊提供的報酬和機會，不能夠跟她內心需求相匹配時，就會躁動不安。特別是面對內部有漲薪、晉升機會，或外部有高薪誘惑時候，特別明顯。

但有點遺憾的是：往往當下的才華，還配不上自己的野心。因為性子急，也沒有很好的職業規劃。職場之路也不順遂，跳來跳去，吵來吵去，爭來爭去，最后的結果就是折騰一番，又回到原點。而且年紀大一點，折騰不動之后，就會逐漸暗淡下去。

要鼓勵她們，就要先讓她們靜下來，夯實自己，扎穩根基。所以你要畫出明確的路線圖，詳細的職業規劃，具體到哪個時間點，走到哪一步。前提是：你是一個值得她信任和被她敬佩的領導。

三、小狐貍員工
業績平平，打成一片。沒好處的時候，就蟄伏不動；一有好處，就像撒鷹的兔子，跑的比誰都快。

最典型如在線客服，非活動期，沒有什么客戶，經常偷懶；一到做活動，就跟打了雞血一樣，沖業績。別看她喜歡臨時抱佛腳，關鍵的時候沖一沖，往往月度業績還能保持中等。所以說是個小狐貍，會耍小聰明。懂得在游戲規則中，找到最利于自己的。

其實被看她這樣，內心還是有上進昕，你要學會勾起他的需求。最好的辦法就是刺激她。比如經常表揚她的同桌或跟她關系好的下屬。

我曾經就這么試驗過。結果小狐貍按捺不住，竟然親自來找我，我哪里做的不夠好。你怎么一直表揚她……所以她是想改變的，但壞在定性不高，遇到困難就會做逃兵。

所以過程中你要適當的鼓勵，外加一點小打擊。

他沒你聰明，為什么能做得比你好？你能不能表現一兩次給我看？然后一有大的提升，你就要非常努力的去表揚她，滿足她小小的虛榮。

四、小熊員工
業績普通，也很聽話。跟小白兔的區別就是：小白兔可以做80分，她往往是60-70分。能力悟性一般，業績也平平，但團隊中大部分的下屬都是這類型。

別看普通，性格還很執拗。為了潛移默化改變她們。我一般安排她跟小野狼坐一起。互相綜合，取長補短。并且要不斷的鼓勵她們，提出正確的建設性意見。

總之，在我看來，沒有不求上進的員工，只有不會鼓勵的領導。作為管理者，如果不去揣摩下屬心理，給予更多幫助，那么這樣的領導，總覺得缺了點什么？

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四種客服的不同鼓勵方式