不同行業的公司們都可以從客戶數據管理(CDM)中取得投資回報(ROI)，但是它們之間擁有顯著的相似性，據Aberdeen公司最近的一項報告透露。

　　CDM是主數據管理(MDM)的一個子集，它是一種對客戶數據的同步化、標準化工作。美國波士頓的分析公司Aberdeen集團對225家公司進行了調查，以分析CDM領導者的觀點與普通人員有什么不同。有效的CDM并不只是整合的、清潔的客戶數據，它是通過對數據的管理以提高利潤和收益，據該報告的研究作者Leslie Ament透露，他是Aberdeen公司客戶智能研究主管。該調查發現，中上水平以及高水平的公司或者領導者，在很多方面可以獲得超過20%的年度增長，例如保持力比率方面，利潤方面，數據精確性以及合作者/客戶滿意度方面等。該調查還透露，

這些措施及行動可以幫助領導者們從CDM中獲得更高的ROI。

　　自動化CDM(不用擔心MDM)

　　Ament說，所有調查回復者都同意，CDM的最大挑戰在于從多重的資源中提取和標準化客戶數據，但是領導者們使用不同的技術來解決這種問題。該調查顯示，48%的領導者擴大了其CDM主動方案的使用。在使用ERP系統的領導者中，32%的計劃擴展它們的使用量。中層以及中上層客戶比低層客戶更可能使用CDI以及數據質量管理工具，前者的使用比率是后者的兩倍左右;并且領導者們更加傾向于使用面向服務的體系結構或者網絡服務平臺以推動數據整合。特別值得注意的是，沒有一家公司報告使用企業MDM平臺。

　　Ament說，“偶爾的幾家考慮MDM的公司也是首先對客戶數據以及產品數據進行控制管理，并進行一定的精煉，然后才能夠開始使用?！?/P>

　　進行IT以及商務性能方面的測試

　　該調查發現，在方法措施方面CDM領導者可以進行不同的劃分。大約有50%的進行了數據效力的測試，包括，精確比率，基于任務的訪問統計，以及數據恢復速度等。還有其他的測試利益，例如客戶保持力，服務水平，以及滿意度等。Ament說，只有少于15%的公司同時進行了這兩種測試，但是最終CDM工作應該包含這兩個方面。

　　提升組織的透明度以及基于任務的訪問

　　該研究發現，在高級的公司中，65%的希望CDM可以為員工們提供關于客戶、信道、發行商以及資產保管者等更高的可見性。領導者們引進了基于任務的訪問，這將提供一定的功能性以對客戶數據進行適當的觀察，因此是對客戶交互作用以及操作決策最優化的一種重要的方法。

　　便宜并不是好事

　　領導者們比較看重技術靈活性，商務進程配置的簡易化，不同操作團體的基于任務的訪問，以及快速的整合。相反，中低層的管理者比較關心所有權總費用，以及現存體系結構的兼容性。Ament說，“高級的公司現在已經不僅僅考慮客戶數據的操作使用。并且它們正在將這種客戶數據用于更多的策略性用途。”

　　集中型CDM抑或是分布式CDM

　　Ament說，領導者們發現，通過集中型的方法雖然可產生管理CDM商務進程以及使用需求的復雜性，但是它也能夠產生很高的回報;因此他們比較喜歡這種企業范圍的方法。集中型的CDM可以使得領導者們測試進程，修復所出現的問題以及開發最好的實踐方式，而這些可以在大量推廣以前進行。

　　開發數據服務工作項目

　　據Ament透露，多功能的數據服務工作，以及為用戶數據建立最終的責任和義務，這與CDM技術同樣重要。高級公司報告說，明確定義的任務及責任，以及內部多功能團隊是非常重要的成功因素。

　　評測外部采辦供應商及顧問

　　研究發現，高級的管理者不斷的對其CDM工程部分進行外部采辦。超過85%的反應者計劃利用服務器供應商以進行某些具體的項目，正在進行的進程以及最好的實踐專業技能等。該研究說，公司們正在通過服務型軟件供應商以及其他的技術提供者購買持續穩定的外部采辦服務;并且它們還在尋找一定的工作協助，例如數據剖面，商務進程工作流以及數據同步化等。

　　獲得組織的、行政的支持

　　Ament說，領導者們發現，獲得行政支持是非常重要的，因為CDM影響遍及各個部門，需要根據一定的優先次序進行劃分，并且該工程需要與一個全面的企業目標聯系在一起。

　　她說，“普通公司與高級公司相比，最大的不同在于行政支持以及執行的操作能力。公司們要想做的更好，就應該采取一種更加嚴肅和定相的方法，并且你可以從性能方面發現它的優勢?！?/P>