一、市場細分化及名單的分類
名單首先要制成卡片，然后將其分類，并區分層次。雖然每個企業所使用的方法各有不同，但一般情況下，依據性別、年齡、職業、收入階層、商品、地區來劃分，是最普遍而常用的方法。

之所以要對卡片進行分類，原因就在于要進行市場細分，針對不同的客戶發出最適合的廣告。

例如，以一般婦女為對象的婦女用品廣告，最好選出年齡在二十歲到三十歲之間的女性客戶名單，對她們發出適合這個年齡段女性使用的商品廣告，可以收到比較好的效果。

以上班族為對象發出的鼓勵儲蓄的直郵廣告，可以以公司為單位向其職工發送直接郵件廣告，比較有親切感而使人產生好印象。

可見，要進行成功的市場細分，首先就先要將名單加以分類與管理。只有進行了有效的分類，才能根據不同類別客戶的各自的消費特性、購買習慣和方式，與之進行最適宜溝通。

例如，眼鏡行的客戶名單上有一欄記錄，表明該客戶在某年某月某日配了什么樣的眼鏡，于是，可根據這項資料適時發出一些信息：“對于新配的眼鏡感覺如何！”“您所配的眼鏡已滿一周年了，請讓我們為您做一周年的售后服務。”這時候，如果建議客戶更換新眼鏡，則較易被客戶接受。

此外，如果是汽車銷售公司，就可以按照汽車賣出的日期來分類，如此一來，在車輛檢驗到期的時候，就可以發出直郵廣告或與車主用電話聯系了。

二、名單的修整
已經制好的名單卡片，會因為客戶的某些變化而失效，因此有必要對名單不時加以追加、訂正、刪除。從工作的難度來看，追加客戶輕松而容易，而訂正及刪除客戶的工作則較為困難，因此容易被忽略。

　　要將客戶從名單上刪除，到底應該依照什么樣的標準，實在很難把握。以某女性鞋店為例，鞋店營銷人員在資料卡上每六個月畫一條紅杠，畫滿五條紅杠，也就是兩年半的時間一滿，就刪除該資料卡。該鞋店的客戶多半是年輕女性，經常因結婚等因素而變更住址，因住址不詳而退回的郵件每年高達12％，因此需要將這樣的資料卡刪除。實驗表明，經常修整的名單較之漫不經心的名單回應率要高出24%。

　　有時候，即使企業的客戶名單上有5萬人，但卻因企業的營銷預算與其他因素的限制只能給其中的2萬人發出營銷廣告，這時，如果在建立卡片時加上了等級分類，按照客戶購買可能性的高低，將其分成幾個等級，把廣告發給那些最有可能購買的人，對他們進行廣告宣傳，營銷會取得更好的效果。

需要說明的是，在刪除資料卡時，除了住址不詳而退回的資料一概刪除之外，因為效率差而刪除的卡片不必急著丟棄，可以把他們保管起來以備將來使用。