國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長

7月7日上午，由青島市人民政府主辦，青島市信息產業局、中國網通（集團）有限公司青島市分公司協辦的“打造呼叫服務中心城市高峰論壇”在青島隆重舉行。

國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長、青島市政府市長助理張旭明、青島市信息產業局局長劉泳、中國網通（集團）有限公司青島市分公司副總經理張澤軒出席了論壇，華為、電訊盈科、亞美亞（中國）、阿爾卡特-朗訊、北電網絡（中國）等跨國集團及三星等世界500強企業的高層領導和海爾、海信等青島市各企事業單位的主要負責人也參加了此次論壇。

會上，青島市政府市長助理張旭明就發展現代信息服務業、建設呼叫中心城市做了重要講話，國信辦趙小凡司長致詞，青島市信息產業局局長劉泳介紹了青島市信息服務業現狀與展望，中國網通（集團）有限公司青島市分公司副總經理張澤軒也就如何發展青島市信息服務業做了發言。論壇還邀請了在呼叫中心技術、運營、咨詢領域的顧問和專家作了專題發言。論壇的舉辦，使政府和國內外知名企業一起從研究呼叫服務中心城市建設入手，探討加快推進城市信息服務業的發展思路，必將有力地推動青島呼叫中心城市建設和城市信息服務業發展進程。

現代服務業的發展是調整經濟結構、增強城市綜合競爭力和區域輻射能力的主攻方向和戰略重點。信息服務業作為現代服務業的重要組成部分，是當前發展速度最快、技術創新最活躍、增值效益較大的一個產業。優先發展信息服務業，有利于傳統服務業向現代服務業的轉變，有利于現代服務業新的增長點的形成，對優化產業結構，轉變經濟增長方式，推動經濟和社會持續發展、滿足人民群眾不斷增長的信息需求、提升人民生活質量都具有十分重要的意義。

青島市政府市長助理張旭明指出：呼叫中心是信息服務業的一種重要形式，對于改善產業環境，帶動設備商等相關產業的發展，促進產業鏈的整合，有著積極的作用。青島市具有優越的地理位置、擁有良好的產業基礎、豐富的IT和外語人才儲備，這些都為青島市信息服務業和呼叫服務中心建設創造了廣闊的發展空間。他要求市有關部門和單位全力支持和共同參與青島呼叫中心城市的建設工作，充分利用好主導運營商的優勢網絡資源，以推進呼叫服務中心城市建設為契機，加大同國際知名信息服務提供商的合作力度，切實提高信息服務業的內涵和水平，為發揮青島龍頭地位、加快和諧社會建設提供強有力的信息支持和服務，為把青島建設成為富強、文明、和諧的國際化城市做出新的更大的貢獻。

論壇開幕前，國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長、青島市政府市長助理張旭明等領導還會見了前來參加本次論壇的部分企業家代表。

新聞鏈接：什么是呼叫中心？

呼叫中心是一種基于CTI（計算機通信集成）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業內部管理系統連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。呼叫中心實際上是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。呼叫中心在以客戶為中心的今天，將為企業帶來無可估量的效益和價值，最終贏得豐厚的利潤，推動整個社會的進步。

市場競爭的加劇、客戶消費的成熟促使企業競爭由價格競爭、品牌競爭轉變成服務競爭，利用呼叫中心為客戶提供全面、周到、高質量的服務，已經成為企業特別是大中型企業持續發展必然選擇。采用呼叫中心方式進行交流，是企業變“成本中心”為“客服中心”、“營銷中心”、“利潤中心”的最有效手段。

呼叫中心正日漸引起各行業的重視，在更加廣泛的領域內得到采用，消費者普遍認可和接受了通過呼叫中心獲得便利服務的方式。對政府和公用事業部門而言，建立和完善呼叫中心是其進一步提高辦公效率，增加透明度，提高服務質量和服務水平的重要途徑。對于已開始起步進行企業信息化規劃建設的大中型企業和連鎖行業，呼叫中心外包業務及“4006、800”業務有利于促進其提升服務品質，樹立品牌形象，提高競爭實力。對于一些小型企業，呼叫中心主動呼出的電話營銷形式實現了“少投入、覆蓋廣”，有效解決了企業營銷資源的瓶頸問題，成為其突破限制、謀求生存、擴展業務、迅速壯大的利器。可以預見，在不遠的將來，會有越來越多的消費者通過“呼叫中心”滿足自身服務需求，“呼叫中心”必將成為政府與民眾、企業與客戶溝通的有力紐帶。