今早6時，在一家美資公司上班的肖小姐走進位于馬甸橋的公司，她與同事交接班后便坐在了電腦前。電腦屏幕上顯示的是美國一社區的大門口，當地時間是下午5時，陸續有小轎車開來，下班回家的“老外”車主用遙控器打開小區門禁，順利進入。這不是電影里的鏡頭，而是小肖的工作——給美國社區當保安。

“我的工作就是通過互聯網上的監控視頻，在北京為美國的社區值夜班。發現可疑情形，就給該社區保衛人員和當地警局打電話。”小肖說，她剛做這份工作時，有一次電腦突然黑屏了，她還以為小區出了狀況，趕緊撥了美國的電話，結果是網絡連接出了問題，虛驚了一場。比起一般意義上的“保安”，小肖無需身強體壯，只要會用電腦，會說簡單的英文，而且能高度集中地盯著監控畫面即可，因此同事中很多都是女性。

在普通人眼里這份工作或許很稀奇，但在供職于“服務外包”企業的人來說，這只是一份再普通不過的工作。一位業內人士告訴記者，服務外包(Outsourcing)是指，作為生產經營者的業主(發包商)，將IT系統開發和架構、應用管理、業務流程優化等非核心業務的服務流程，以商業形式發包給業主以外的服務提供者的經濟活動，為的是提高企業生產要素和資源配置效率等核心業務。服務外包主要分為信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)。由于各國發展水平不同，其勞動力成本、生產成本等也各不相同，因此，半數以上的歐美公司都已經或正在計劃將更多的服務外包到海外，中國則是重要的被選對象，因為中國勞動力成本低，勞動效率卻很高。

小肖說，她所在的公司總部在美國，是家物流企業，北京公司是“渠道分銷商”，負責物流過程中的數據流和財務流等資源的調配。而由于目前全球服務外包業務正逐漸從技術層面的外包轉向服務流程外包，于是小肖所在的公司也拓展了代理記賬、遠程安全監控等新業務，為美國社區當保安就是其中一項。

實際上，在北京的很多人都在為境外企業開發軟件，通過互聯網視頻為外國人當家教、為國外的倉庫做遠程監控，為外國企業設在北京的全球呼叫中心提供全球范圍內的呼叫服務。而隨著網絡、通訊設備的發展，發包商的更多需求都將得到外包服務的滿足。

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北京與美國的時差在12到15個小時之間，所以保安員在北京的白天即可實現對美國小區的夜間監護。(記者于海波)

來源：北京晚報