BPO （Business Process Outsourcing）即商業(yè)流程外包，亦稱ITES (Information Technology Enabled Services) 信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)業(yè)外包，包括客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)外包、金融業(yè)務(wù)外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務(wù)流程外包等。

盡管受到2008年全球金融危機(jī)的影響，中國(guó)憑借其強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，總體經(jīng)濟(jì)仍舊保持了相對(duì)穩(wěn)健的增長(zhǎng)。而中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)，則繼續(xù)以超過ITO的速度增長(zhǎng)。雖然我國(guó)外包環(huán)境稍受外部影響，但是金融衰退并非全是負(fù)面影響，而且，對(duì)于服務(wù)外包這一明顯具有反周期”特征的產(chǎn)業(yè)來說，金融危機(jī)帶來的更多的是機(jī)遇。作為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率的重要方式，外包對(duì)于經(jīng)濟(jì)衰退期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，已經(jīng)成為其應(yīng)對(duì)衰退的重要手段。而全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來的壓力加上政府經(jīng)濟(jì)政策的刺激和服務(wù)商整體交付能力的不斷提升，更是催生了中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包的巨大需求市場(chǎng)。離岸服務(wù)市場(chǎng)在危機(jī)之后仍將起到推動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成熟的引擎作用。兩個(gè)市場(chǎng)將在未來的發(fā)展中繼續(xù)相互依存，互為促進(jìn)。

中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿皟?yōu)勢(shì)， 鼎韜服務(wù)外包研究中心的專家指出，越來越多的全球大型BPO公司瞄準(zhǔn)了中國(guó)的BPO市場(chǎng)，紛紛將進(jìn)軍中國(guó)作為重要組成部分納入其全球業(yè)務(wù)發(fā)展策略之中。 中國(guó)發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

1.低廉的勞動(dòng)力成本
　　眾所周知，無論對(duì)于發(fā)包商還是接包商，成本都是其考慮的第一要素，而中國(guó)正是在勞動(dòng)力成本方面具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)一線城市軟件工程師平均工資約為印度程序員的一半，比美國(guó)程序員的四分之一還要少;在天津等其他城市，工資更為低廉。而對(duì)于BPO企業(yè)而言，這種成本優(yōu)勢(shì)更加明顯。

2.充足的人力資源供給
　　作為世界第一人口大國(guó)，經(jīng)過多年的教育積累，中國(guó)已經(jīng)形成了較為豐富的知識(shí)人才儲(chǔ)備。有關(guān)資料表明，從2001年至2006年，全國(guó)高校畢業(yè)生從114萬增加到413萬，保守估計(jì)2009年大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)將達(dá)到600萬。同時(shí)，還有部分學(xué)校和機(jī)構(gòu)針對(duì)服務(wù)業(yè)的需求培養(yǎng)了大量的急需人才，如東軟軟件園產(chǎn)業(yè)公司為促進(jìn)BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展，成立了東軟信息學(xué)院，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)能力，畢業(yè)生在BPO業(yè)務(wù)中的實(shí)踐能力非常強(qiáng)。以上各種渠道都為BPO產(chǎn)業(yè)提供了充足的勞動(dòng)力資源。

3.IT基礎(chǔ)設(shè)施
　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高度依賴城市基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這也是中國(guó)發(fā)展BPO的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)。為抵御國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)的不利影響，防止經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大的波動(dòng)，中國(guó)政府出臺(tái)了擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施，將在兩年內(nèi)投資4萬億元人民幣刺激經(jīng)濟(jì)，其中大部分將用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：包括投資340億元用于加快農(nóng)村民生工程和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資250億元用于加快鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資100億元用于加快建設(shè)保障性安居工程等。目前，中國(guó)政府20%的投資都是用于基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，許多城市交通通信等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不斷改善，產(chǎn)業(yè)集群迅速發(fā)展形成了較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)配套能力。2008年世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum)發(fā)布報(bào)告，對(duì)全球127個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行了綜合評(píng)估，中國(guó)的排名從去年的62名上升至57名。

4.強(qiáng)大的本土市場(chǎng)
　　中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)和印度最大的區(qū)別就在于印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是外向型的，依賴的是國(guó)際環(huán)境，而中國(guó)擁有自身龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和強(qiáng)大的制造業(yè)基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是我們最大的核心優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，本來就是以制造業(yè)為基礎(chǔ)并且不斷從制造業(yè)中分離出來的行業(yè)。沒有強(qiáng)大的制造業(yè)，就根本不可能有強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)。因此，隨著中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原本配置在發(fā)達(dá)國(guó)家的高端服務(wù)業(yè)，也因?yàn)閷ふ铱蛻舻男枰粩嗟叵蛑袊?guó)大城市轉(zhuǎn)移。目前跨國(guó)公司不斷向中國(guó)一線大城市設(shè)置『企業(yè)總部』的趨勢(shì)正是驗(yàn)證了這一點(diǎn)。中國(guó)重點(diǎn)發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，必然拉起對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的巨大需求。

因此中國(guó)自身經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對(duì)于服務(wù)外包的需求是域內(nèi)外包”的內(nèi)需和離岸外包”的外需雙重疊加，此優(yōu)勢(shì)是任何其他國(guó)家和地區(qū)都無法比擬的。

5. 積極的政策指引
　　中國(guó)政府已經(jīng)將大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入了十一五”規(guī)劃，作為中國(guó)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的絕佳途徑。2006年中國(guó)商務(wù)部已經(jīng)決定實(shí)施促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的千百十工程”；2009年2月，國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函，同意將北京、天津、上海等20個(gè)城市確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并在上述20個(gè)城市實(shí)行相關(guān)政策措施。建立國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才庫(kù)和服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)招聘長(zhǎng)效機(jī)制，設(shè)立服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)和行業(yè)性組織。同時(shí)，從中央到地方各級(jí)政府每年安排專項(xiàng)資金扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天津市為例：天津市政府每年設(shè)立1億元的專項(xiàng)資金，在此基礎(chǔ)上，天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)每年也拿出1個(gè)億扶持本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這些專項(xiàng)資金主要用于企業(yè)訂單補(bǔ)貼、稅收返還、研發(fā)補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等等。

同樣的質(zhì)量，低廉的成本，加上政府土地、稅收、人才的優(yōu)惠政策，使中國(guó)成為多數(shù)跨國(guó)公司公認(rèn)的BPO目標(biāo)市場(chǎng)。

目前相對(duì)于ITO服務(wù)而言，中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度更低，仍屬于初步發(fā)展階段，主要表現(xiàn)在：以環(huán)節(jié)性外包服務(wù)為主；BPO企業(yè)以中小企業(yè)為主；中國(guó)的BPO企業(yè)更多的基于最基礎(chǔ)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即低成本優(yōu)勢(shì)，而從事低端的，相對(duì)重復(fù)性的BPO服務(wù)，例如數(shù)據(jù)處理，呼叫中心，應(yīng)收賬款管理，工資單處理等等。而面對(duì)中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)，普遍的國(guó)外企業(yè)認(rèn)為存在法規(guī)不明確(60%)、合約風(fēng)險(xiǎn)(57%)、語(yǔ)言障礙(56%) 及敏感數(shù)據(jù)的安全(52%)等障礙。

中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依然有很長(zhǎng)的一段路要走。