全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領先的呼叫中心外包服務供應商Transcom采用統一通信應用解決方案，實現客戶聯絡中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度。

據悉，Transcom利用Aspect解決方案中的績效管理和人力資源管理功能為其聯絡中心的經理人員和客服代表提供了實用的方法、工具和流程，從而實現了持續性的管理文化提升。Aspect的統一通信應用將全面支持其客戶的銷售、客戶服務、技術支援和催收催繳等業務流程外包(BPO)運營。 Transcom在其位于馬尼拉的兩個聯絡中心擁有數千名客服代表，服務于大量的行業客戶，包括電信、金融、零售和快速消費品行業等。該聯絡中心提供 7×24小時服務，同時還為來自亞太、北美和歐洲等地區的客戶提供多語言支持。(武璟琨)