南都訊 記者高凌云 實習生黃丹 日前，IBM發布了《2010年全球CEO調研報告》及《駕馭復雜環境—————對CIO的啟示》報告，該報告指出：當前，CEO普遍表示目前經濟環境的復雜性、不確定性、轉型和變革正在成為新時代的特征和焦點。與此同時，伴隨著信息技術在企業運營、管理、創新等各個領域中重要性的不斷提升，C IO已經在C E O實現企業變革戰略，推動企業創新中扮演至關重要的角色。

　　IB M大中華區全球信息科技服務部戰略與市場總監柳盡染表示，信息技術服務的發展對公司成長將起到催化劑”作用。目前發達國家，企業在IT服務的投資可以達到整體IT投入60%～70%，而在中國，這個比例僅有30%～40%，還有很大的提升空間，這也意味著中國的IT服務外包市場潛力巨大。從全球市場來看，很多大型企業、銀行的IT服務都是外包的，但中國市場上，大型企業對外包服務的接受程度仍需要一個培育過程。”柳盡染建議，華南中小企業眾多，這類企業可以將自己的IT應用外包給專業公司來解決，從而確保企業依靠先進的信息技術實現持續發展。

　　盡管IT服務外包市場潛力巨大，但是，從當前來看，由于人民幣升值、人力成本不斷上升等因素影響，從事低端IT服務外包業務的企業，普遍面臨著難上規模、利潤率低等困境。對此，柳盡染建議，國內企業應該向印度同行學習，從呼叫中心、設備維護、軟件開發等較低層次領域向更高層次轉型，針對企業個性化的IT應用，提供整體解決方案。