對于外包商和咨詢商而言，云計算是否意味著一場災(zāi)難？爭論一直都在繼續(xù)：Grid Dynamics認(rèn)為因為云的出現(xiàn)，許多需求都在發(fā)生著變化。但是，企業(yè)IT部門仍然渴望在實施、支持和定制方面得到相應(yīng)的幫助。

在CIO雜志最近的一次采訪中，A.T.Kearney的Arjun Sethi聲稱云計算將會最終結(jié)束傳統(tǒng)的IT外包產(chǎn)業(yè)。Arjun認(rèn)為，像施樂（XRX）、惠普和埃森哲這樣的公司，還有印度外包商比如Infosys（INFY）和TCS都將處于潛在的危險之中。

與此同時，Arjun認(rèn)為谷歌（GOOG）和亞馬遜將分享巨大的IT外包市場份額。

盡管這種觀點非常激進(jìn)并且引人注目，但它也不過是種夸張的說法而已。的確，云將會引起IT外包產(chǎn)業(yè)平衡的變化和轉(zhuǎn)移。然而，它不可能趕走外包這一IT業(yè)不可缺少的一部分。為了更好的了解這一動態(tài)，有必要對今天被列入廣泛的云定義之下的技術(shù)堆棧的各個組成部分做一下剖析——基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺和應(yīng)用程序。

外包商專業(yè)化

在純粹的基礎(chǔ)架構(gòu)層面，IT外包供應(yīng)商在硬件維護(hù)和支持方面謀取巨額利潤。據(jù)業(yè)內(nèi)分析師估計這個數(shù)字平均每年都要超過950億美元。這些服務(wù)與按需的基礎(chǔ)架構(gòu)或云計算供應(yīng)商（比如亞馬遜，Rackspace和Terremark）產(chǎn)生了激烈的競爭。但是，傳統(tǒng)的外包供應(yīng)商并沒有就此放棄，相反，他們把自己與專業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品區(qū)分開來，比如IBM的智能業(yè)務(wù)開發(fā)和測試云。即使是標(biāo)榜著具備創(chuàng)新精神的純粹的基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)供應(yīng)商，公共基礎(chǔ)架構(gòu)云到2014年估計也只能達(dá)到150到200億美元市場份額。因此，這個價值950億美元的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)市場似乎不會在短短幾年里暴跌80%。

沿著云棧向上，從單純的基礎(chǔ)架構(gòu)到平臺產(chǎn)品，我們看到了谷歌、Force.com和微軟的Azure正在爭奪主導(dǎo)地位的戰(zhàn)斗。在這個領(lǐng)域，傳統(tǒng)外包供應(yīng)商和平臺運(yùn)營者之間只有很有限的交集。

也許云平臺的介入將會對傳統(tǒng)外包業(yè)的飯碗造成威脅——開發(fā)和集成。關(guān)于云平臺將會消除對于開發(fā)和集成的需求這一爭論似乎意味著在印度的外包可能會全面導(dǎo)致美國IT界人士的失業(yè)。

事實上，云平臺只是抽象掉了那些通常在傳統(tǒng)開發(fā)和集成中的低端任務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、即裝即用的解決方案。因此，它不可能減少開發(fā)和集成商的需求總量。相反，它為集中資源來解決更高層次的問題和開發(fā)那些之前看似不切實際的新類型的應(yīng)用程序創(chuàng)造了條件。這種轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌奶厥鈱I(yè)服務(wù)運(yùn)營者比如Grid Dynamics和Appirio創(chuàng)造了機(jī)會。

關(guān)于自軟件即服務(wù)（SaaS）的謊言

高層云棧——應(yīng)用程序是迄今為止最古老和常見的。直到最近它才被打上了云的烙印，軟件即服務(wù)（SaaS）的概念已經(jīng)存在了有十多年了，它的先驅(qū)們比如Salesforce.com和NetSuite為它的廣泛接受鋪平了道路。

它又是如何面對傳統(tǒng)的外包供應(yīng)商呢？實施、升級、托管和支持企業(yè)的應(yīng)用程序比如CRM、ERP、HCM等等，這些是IT外包商們重要的收入來源。這些收入中的一部分將顯著受到來自于云擴(kuò)展的沖擊，特別是那些與企業(yè)應(yīng)用套件中低層服務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)——中間件和物理應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)。然而，對于實施、支持和定制的需求依然存在。

有一種普遍的誤解是人們都認(rèn)為SaaS顯而易見地意味著自我服務(wù)，對于任何SaaS應(yīng)用程序比如Salesforce.com而言，只要你在網(wǎng)上注冊一個賬戶，就可以進(jìn)行登錄。

事情的真相是90%的企業(yè)的應(yīng)用程序根本不可能為自助服務(wù)而設(shè)計。因為企業(yè)的競爭大多通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新來實現(xiàn)，這些流程在不斷地變化和更新，所以沒有一個切實可行的辦法對它們進(jìn)行規(guī)范。

所有的企業(yè)應(yīng)用程序必須圍繞業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計。所以，對每個具體步驟自定義實施、開發(fā)和不間斷的支持必然將繼續(xù)存在并為IT外包商們提供充足的利潤空間。

到目前為止，外包服務(wù)中最大的板塊是專業(yè)服務(wù)。它可以以系統(tǒng)集成、IT管理服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包或者其它的形式出現(xiàn)。在所有這些外包服務(wù)里，人力是主要的組成部分。另外，盡管云影響了軟件交付模式，但這不代表以人力為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程自動化的進(jìn)步。云可能會改變按需IT服務(wù)的可用性和基礎(chǔ)架構(gòu)的位置，但是它不會讓外包業(yè)務(wù)從此消失。