最近有本美劇《外包服務》，受到大批美劇迷的熱捧。劇情說的是一家美國公司因成本關系，把電話營銷中心 外包”給了印度，男主角被外派到印度擔任客戶經理，由于文化差異帶來一系列的笑料。這部美式輕喜劇獲得較高的收視率，與服務外包這種近年來快速發展的新生事物不無關系。

這幾天在杭舉辦的第三屆中國國際服務外包交易博覽會，同樣受到國際國內行家的熱捧。與普通人輕松觀看美劇的角度不同的是，專家們看到：服務外包高端人才、實用性人才短缺，已成為困擾服務外包產業發展的一大瓶頸。

外包人才全球稀缺

昨天，服博會各個專題研討會依次展開。論壇茶歇，在黃龍飯店會議中心一樓大廳，中外嘉賓、客商三三兩兩地聚在一起，自由交談。記者看到，不少國內代表都操著流利的外語與外方交流。而在各論壇的主題演講中，國內企業或部門代表也有不
少直接用英語演講。這也充分顯示服務外包業國際化、專業化的特點，要經常承接國外的業務發包，沒有外語的自由交流是不行的。”市外經貿局有關人士說。

據參與本屆服博會的高德納公司預測，未來幾年，全球信息技術外包和業務流程外包業務總額將逐年增長，到2014年將超過5400億美元，比2010年增長近20%。

服博會期間發布的《2010年中國服務外包市場研究報告》同樣引人注目。報告顯示，來自美國和日本的離岸服務外包業務，在2009年分別占據中國該業務總量的44%和34%，而且美日兩國的主體市場地位在未來一段時期仍將持續。報告認為，人民幣升值一方面壓縮了服務供應商的盈利空間，但另一方面有利于中國服務供應商加快海外兼并、收購的速度，而服務供應商適當加快全球擴張也有助于抵御人民幣匯率波動帶來的影響。

外包畢業生炙手可熱

現在缺的不是業務，而是人才。”在研討會上，幾家國內服務外包企業的代表都傳遞出這樣的信息：當前服務外包人才缺口大，高薪還不一定招得到人。

去年畢業生就業率100%、簽約率100%，很多知名服務外包企業提前來學院預訂了2012屆畢業生。”杭師大相關負責人介紹，金融危機過后，服務外包產業迅速回暖，印孚瑟斯技術有限公司、中訊申軟計算機技術有限公司等服務外包跨國企業先后多次來該學院，招聘相關專業應屆畢業生，主要從事前期的軟件設計、中期開發和后期維護等工作，每月起薪均在3000元人民幣以上，有的崗位高達6000元人民幣。

記者了解到，作為建設服務外包示范城市的核心區”，杭州經濟技術開發區正抓緊打造服務外包人才的搖籃”。如在新加坡科技園內建設服務外包人才培訓基地，全部建設完成后，可提供8萬—10萬平方米符合服務外包公共培訓標準的教學培訓空間。

來自美國的劉博士在實地考察下沙后，信心滿滿地向記者表示，他一直想利用技術服務平臺，在中國擇地建立起商用的動態視頻內容索引中心，專門為世界各大視頻內容網站提供動態視頻內容索引服務。而今，他在杭州找到了感覺。