【網友投訴】

　　19日，網友張祖東在荊楚網東湖社區發帖稱恩施州國稅局在網上申報推行過程中存在‘搭車’收費問題”。該帖反映，除繳納服務費150元/年，還要額外收取上門服務費用，單次上門指導收取100元/次，包月收取400元/月。國稅局網上辦稅系統還存在操作繁瑣、系統不穩定的問題。

　　【部門回應】

　　接到投訴后，受省國稅局指派，恩施州國稅局組織專班，分赴服務運營商分支機構和納稅人處展開調查。

　　恩施州國稅局回告，正常收取的每年150元服務費已包含上門指導等費用，不應額外再收費。經調查，恩施國稅將網上申報平臺外包給一家服務運營商，搭車”收費系該服務運營商所為。對此，國稅部門做出處理決定，責成服務運營商退還搭車”收取的上門服務費、向納稅人道歉、對搭車”收費相關責任人進行辭退處理。

　　截至昨日，68戶遭遇搭車”收費的網上申報納稅人已收到服務運營商退還的款項。

　　目前，省國稅官網已發布公告規定，任何單位或個人不得借網上申報平臺另行收取服務費用或‘搭車’收費。如遇到此類情況，可向12366納稅服務熱線或當地主管國稅機關舉報。

　　對于系統操作復雜和申報期不穩定問題，省國稅局表示，將迅速組織專班對系統進行全面檢測，提高網上辦稅系統的服務效率