近年來，跨國公司為降低成本、提高效率，紛紛把非核心業務活動離岸外包，使得全球服務外包市場持續逆勢增長。
在近日舉行的2014全球服務外包大會上，商務部服務貿易和商貿服務業司副司長萬連坡表示，在世界經濟復蘇和中國經濟運行面臨下行壓力的背景下，我國服務外包產業繼續保持快速增長，成為轉變外貿發展方式、調整經濟結構、促進轉型升級的重要動力之一。
市場快速穩定增長
自2006年商務部提出服務外包千百十”工程以來，服務外包被視為經濟轉型的重點產業，在一系列鼓勵政策作用下，我國服務外包業務增長迅猛，成為外貿發展的新亮點。
根據商務部服務貿易司統計，2014年1至5月，我國共簽訂服務外包合同65248份，合同金額400.0億美元，同比增長43.5%；執行金額272.7億美元，同比增長37.1%。其中，承接國際服務外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%；執行金額185.4億美元，同比增長33.7%。
這與我國外貿整體數據形成鮮明對比。據海關統計，2014年1至5月，全國進出口總值10.3萬億元人民幣，同比下降2.2%。其中，出口5.4萬億元，下降2.7%；進口4.9萬億元，下降1.6%。
當前，服務業已成為我國第一大產業，服務貿易發展明顯快于貨物貿易，我國正快速邁向服務經濟時代。服務外包產業發展前景十分廣闊。”商務部研究院常務副院長任鴻斌說。
我國服務外包產業發展規劃綱要提出，十二五”期間，我國國際服務外包產業承接離岸外包業務執行額年均增幅將保持40%左右，到2015年規模達到850億美元。
據中國服務外包研究中心的數據顯示，現階段，我國服務外包產業已在115個城市開展起來。截至2014年一季度，全國共有160多家服務外包園區，25398家服務外包企業，550.3萬服務外包從業人員，我國服務外包產業的布局基本完成。
從產業結構上看，2014年1至5月，我國承接離岸信息技術外包（ITO）、知識流程外包（KPO）和業務流程外包（BPO）占比分別為53.3%、32.5%和14.2%，信息技術外包（ITO）仍占主導地位。醫藥與生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計等知識流程外包業務增長迅速。
中國服務外包研究中心主任騫芳莉表示，如今伴隨國內外環境的深刻變化，我國服務外包企業專業服務水平不斷提高，業務結構不斷優化，產業發展正在步入一個新的戰略階段。
高端人才短板待補
發展服務外包必須有緊迫感。”中國國際交流中心副理事長魏建國提醒說，國際金融危機爆發以后，有高達數千億美元的服務外包業務從歐美向東方轉移，和當初貨物貿易向亞洲轉移時一樣，如果中國企業不及時抓住，就永遠失去了這個機遇。
魏建國的擔憂并不是杞人憂天。雖然近年來我國服務外包業務高速增長，穩居世界第二大離岸服務外包承接國，但與第一位的印度差距明顯，且還有差距拉大的趨勢。數據顯示，2013年，印度和中國承接離岸服務外包總額分別為840億美元和242億美元，分別占全球總額的49.9%和14.4%。
此外，在全球范圍內，和中國一樣，其他亞洲國家普遍具有50%至60%的成本優勢，在新興經濟體紛紛鼓勵承接國際服務外包業務的情況下，服務外包接包國家已迅速增至70多個國家，并逐漸向價值鏈高端攀升，競爭日趨激烈。
我國服務外包產業發展面臨著諸多挑戰。”任鴻斌坦言，從國內看，我國服務外包貿易政策與產業政策協調有待加強、在岸服務外包和本土發包業務發展嚴重滯后、服務外包龍頭企業國際競爭力亟需提升、服務外包市場環境也有待進一步完善。
在騫芳莉看來，當前最突出的問題還是服務外包人才供給難以滿足業務快速發展需求，尤其是高端人才嚴重短缺。高層次人才供給明顯跟不上產業發展需要，能夠引領產業或者某個領域發展方向的領軍型人才及具有國際視野、渠道和經驗的國際化人才，都非常缺乏。”
根據中國服務外包研究中心最近的問卷調查，約有73%的企業認為人才缺乏是其發展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業認為難以招錄到合適的中高端人才，行業平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務外包產業人均產值不足2萬美元。高層次人才的匱乏將直接導致產業提升缺乏動力，影響服務外包企業的轉型升級。”騫芳莉說。
變革轉型迫在眉睫
隨著服務外包市場競爭加劇，企業正承受來自人民幣升值、國內人力成本上升、要素價格上漲、買方議價苛刻等方面的壓力，利潤日漸微薄。為此，越來越多的服務外包企業開始意識到變革轉型的重要性。
盡管世界最大接包國印度離岸服務十分成功，但由于缺乏本土市場容量，印度企業僅能選擇離岸服務。相比印度，中國一大優勢就是更大的內需市場。跨國公司也更希望與中國外包供應商建立合作伙伴關系，更進一步獲取中國市場。
要進一步鼓勵支持中國企業內外并舉，兼顧國際國內市場的發展。”騫芳莉告訴記者，我國在岸市場的潛能非常大，我們下一步應該將兩個市場資源互補，用離岸服務的經驗回饋本土市場，逐步將服務重心轉移到國內來。
長期以來，中國離岸服務都在模擬早期中國制造業的三來一補”（來料加工、來樣加工、來件裝配和補償貿易）模式，導致中國企業的技術水平和創新能力偏低，處于價值鏈的底端。中國信息技術服務與外包產業聯盟理事長曲玲年認為，擺脫這一模式的唯一方法，是加強技術創新和深入行業的服務能力。未來，簡單技術開發服務將降格為基本交付中心職能，企業需要重點轉向垂直行業的深耕細作。行業解決方案能力、為行業優化和再造業務流程的能力，成為服務企業核心價值即核心競爭力。
當前，服務外包已經從單純地輸出簡單的技術勞動力，向行業深入發展提供解決方案轉型，包括服務設計、技術架構、行業方案、流程執行和交付成果。北京服務外包協會首席服務學家陳剛則表示，服務外包的內涵已經延伸擴展到服務價值鏈的各個部分，實際上已經成為服務價值鏈上的創造者，而不僅僅是代工者。這是服務外包轉型升級的必然發展趨勢。”
