經過‘十一五’、‘十二五’時期的發展，我國服務外包產業規模持續擴張，正進入量質并舉新階段。”近日，商務部國際貿易經濟合作研究院研究員李西林博士在接受記者采訪時如此表示。
根據商務部統計數字顯示，截至2014年年底，我國服務外包企業已達28127家，其中16家服務外包企業擁有員工上萬人，承接離岸服務外包執行金額上億美元企業62家。
整體來看，我國服務外包企業仍以中小企業為主，研發投入水平較低，創新能力有較大提升空間。”李西林建議，各級政府應不斷提高公共服務水平，著力激發企業創新動力和市場活力；服務外包企業應找準定位，著力在專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區域、特定領域或特定環節的核心競爭力，推動中國服務”再上臺階、走向世界。
事實上，正是看到了我國服務外包企業，尤其是服務外包從業人員創新能力的不足，為引導和促進大學生關注服務外包，投身服務外包產業，無錫市人民政府提出了舉辦中國大學生服務外包創新應用大賽”（第三屆起更名為中國大學生服務外包創新創業大賽”）的建議，得到商務部和教育部的高度肯定與支持，決定從2010年起，由商務部、教育部和無錫市人民政府共同主辦中國大學生服務外包創新應用大賽”（以下簡稱服創大賽”），每年舉辦一次。
作為服務外包行業唯一國家級品牌賽事，服創大賽旨在搭建高校大學生服務創新與創業能力的展示平臺，促進大學生關注服務外包、就業服務外包；引導和促進高校加強服務外包人才培養，實現人才培養與產業發展的互動融合。
據大賽主辦方統計，自2010年至今，服創大賽累計吸引了來自于中國大陸、臺灣、香港和澳門等地的650余所院校，近5萬名學生參賽，在服務外包領域頗具影響力。
3月26日，第六屆服創大賽在北京清華大學舉行開賽儀式。教育部、商務部和無錫市相關領導，大賽組委會成員，評審專家代表和全國各參賽高校師生代表近百人共同啟動新一屆服創大賽。
在‘大眾創業、萬眾創新’的大背景下，從中央到地方，都在加大推動大學生創業和就業的力度，這為大學生就業和創業打開了新渠道。與此同時，中國經濟從投資驅動型向創新驅動型轉型的現實需求，也為大學生創業提供了難得機遇。”無錫市商務局副局長汪行表示。
正是基于這樣的考慮，第六屆服創大賽以創新、創業、創富”為主題，強調應用導向和產學互動。力圖通過擴大參賽范圍、加深國際交流、推進平臺建設等舉措，謀求在競賽規模化、國際化和成果轉化等方面取得新突破。
創新成業內主旋律
我們正在和北京一家高校洽談合作，準備成立創業學院。”東軟睿道教育信息技術有限公司總裁李印杲在接受采訪時表示，創業學院將對該大學全體在校大學生進行創業教育培訓，包括創新能力、創業精神和相關的經濟管理才能等。他們將探索實踐既適合社會需求、又融匯貫通中西方創業理念和管理經驗的創業教育新路子，力爭將創業學院辦成創業里的黃埔班”。
李印杲坦誠，其實，他之前認為，大學生由于缺乏資金、社會經驗、人脈以及好項目等，是不能自主創業的。
然而，隨著國家對大學生創業扶持政策的出臺，我也開始解放思想、破除老觀念，開始想著怎么為大學生創業搭建更好的平臺。”李印杲說，目前，創新已經成為服務外包企業塑造品牌、擺脫低成本同質化競爭、培育競爭新優勢的必然選擇?？梢哉f，不創新，只能等著被淘汰。
李西林表示，在服務外包領域，部分領軍型企業面對勞動人員工資上漲等成本壓力，持續加大研發投入水平，創新人才培養及引進模式，在增強自主創新能力的同時，通過跨界融合，開拓垂直行業領域業務，并在服務模式、交易模式、客戶關系等多方面不斷創新，不斷增強發展后勁和可持續發展能力。記者了解到，博彥科技運用現場服務、近岸服務以及多級離岸交付中心等多種方式，構建了高質量的全球交付能力；浪潮集團大力實施知識產權戰略，建立了獨具特色的三級研發體系”，將技術專利化—專利標準化—標準國際化”梯次攀登作為知識產權發展目標；中軟國際與400多所大專院校及教育機構合作，建設培訓中心，確保企業中高端人力資源供給。根據商務部統計，2014年我國知識流程外包（KPO）國際服務外包執行金額快速增至186.7億美元，同比增長30.9%，占國際服務外包業務執行金額1/3以上，并且這一比重不斷提升。
規模偏小、人才缺乏致企業創新能力不強
當前，我國服務外包企業在創新方面存在如下制約因素。”李西林認為，一是規模偏小，客觀上制約了企業的研發投入。”
參加第六屆服創大賽啟動儀式的博彥科技股份公司副總裁張靖告訴記者，中國服務外包企業雖然數量眾多，但還沒有形成像IBM那樣的大公司，沒有企業帶領國內同行共同創新和轉型升級、克服企業規模偏小的不利因素。
中國服務外包企業在嘗試創新發展的同時，常常會遇到一個悖論。”張靖說，如果企業在創新上花費了大量的時間、精力、財力，那么必然減少服務客戶的人力和時間，企業的短期收入勢必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對。
二是中高端人才，特別是復合型人才和國際型人才缺乏導致企業創新團隊能力不強。”李西林說。
中國服務外包研究中心的問卷調查結果顯示，約有73%的企業認為人才缺乏是其發展過程中面臨的主要問題，其中接近50%的受訪企業認為難以招錄到合適的中高端人才，行業平均人才缺口約為20%至30%。同時，我國服務外包產業人均產值不足3萬美元。
李西林認為，三是關鍵領域知識產權積累不足，缺少自主知識產權的行業專屬解決方案。
找準定位 培育核心競爭力
《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》（國發[2014]67號文件，以下簡稱《意見》）明確指出，我國服務外包產業發展，要堅持改革創新，面向全球市場，促進大眾創業、萬眾創新，推動中國服務”再上臺階、走向世界。
本質上，服務外包是在科技革命和產業變革推動下的生產組織方式變革的產物。特別是隨著云計算、大數據、移動互聯網、物聯網、社交網絡等新興信息通信訊技術大規模應用推廣，服務外包已覆蓋至國民經濟社會的方方面面，業務領域不斷拓寬，業務模式不斷創新。”李西林建議，各級政府應貫徹落實《意見》精神，不斷提高公共服務水平，著力激發企業創新動力和市場活力，形成互利共贏的企業組織結構。
李西林認為，服務外包企業應摒棄傳統的大而全”、小而全”的經營理念，特別是數量眾多的中小企業應把握機遇，找準定位，著力在專、精、特、新”上下功夫，努力培育在特定區域、特定領域或特定環節的核心競爭力。具備一定規模和實力的服務外包企業尤其是領軍型企業應多措并舉，統籌利用國際國內兩個市場、兩種資源。在壯大規模的同時，持續強化研發投入，積極圍繞創新團隊建設；在引進復合型和國際型高端人才的同時，培養中高端人才，打造可持續的人才供應鏈，加強產業知識產權布局，培育關鍵領域自主知識產權及行業專屬解決方案，逐步形成產業競爭新優勢。
