統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，無錫完成服務外包業(yè)務合同總額153.6億美元，同比增長27.5%；執(zhí)行金額127.6億美元，同比增長29.4%；離岸外包合同金額101.8億美元，同比增長29%；離岸外包執(zhí)行金額81.9億美元，同比增長28.3%。

信息技術外包為主要業(yè)務類型，高端業(yè)務增幅較高。

2015年，信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）在無錫服務外包整體份額的占比分別為67.5%、3.4%和29.1%，信息技術外包仍占主導地位。高端的KPO業(yè)務保持增長態(tài)勢，同比增長36.7%。

離岸外包市場分布日趨合理，對美國、日韓、香港臺灣業(yè)務增長強勁，美國仍是無錫最大的外包業(yè)務市場。

2015年，無錫市承接美國服務外包離岸執(zhí)行額15億美元，同比增長33%，約占全市總業(yè)務額的20%；承接香港、臺灣離岸執(zhí)行額16.5億美元，約占全市總業(yè)務額的24%；承接日本、韓國離岸執(zhí)行額16億美元，約占全市總業(yè)務額的23%。

截至2015年12月底，無錫共有1735家企業(yè)在商務部服務外包業(yè)務管理和統(tǒng)計系統(tǒng)中注冊登記，從業(yè)人員達到17.1萬人，其中大學（含大專）以上學歷占從業(yè)人員總數(shù)71%以上。服務外包規(guī)模穩(wěn)步擴大。

重點板塊中，宜興、濱湖完成服務外包離岸執(zhí)行總額超過時序進度；江陰、新區(qū)在服務外包業(yè)務總額中增幅較大，增幅均超過40%以上。在招引服務外包新項目上，濱湖區(qū)取得新突破，成功引進世界500強貝塔斯曼歐唯特BPO項目，已投入運營。

工作亮點

1．加強調(diào)研，制定無錫市關于進一步促進服務貿(mào)易（服務外包）產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的政策意見（建議稿）”。

2．大力開展服務外包中高端免費培訓，全年已舉辦三期PMP項目經(jīng)理培訓班，共計培訓543人。

3．主動負責做好服務外包對上爭取工作，獲得2015年度省級商務發(fā)展專項資金服務外包項目資金2047萬元；2015年度國家外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金（國際服務外包和技術出口）2912.12萬元。

4．大學生服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地各項進程已步入良性發(fā)展。截止2015年10月底，園區(qū)共入駐大學生創(chuàng)業(yè)項目30家，實現(xiàn)銷售近5000萬元，其中虎甲蟲團隊、東和信泰各獲得基地扶持資金20萬元。第二批申報創(chuàng)業(yè)扶持資金項目已經(jīng)開始申報，目前已收到申報項目8個，下一步將開展聯(lián)合評審工作。

5．服務外包人才網(wǎng)絡平臺取得較大進展。2015年第四季度，在線注冊企業(yè)（單位）新增110家，總計達812家；新增發(fā)布1396職位，總計達2293職位；新增注冊人才4645人，總計22820余人；新增高校3所，總計高校218所。

存在問題

1．企業(yè)規(guī)模普遍較小，做大做強任重道遠

服務外包企業(yè)規(guī)模的大小，是核心競爭力的重要體現(xiàn)；而做大規(guī)模，有一個漸進的過程。從企業(yè)平均規(guī)模看，截止2015年底，無錫1700多家服務外包企業(yè)、15萬多人的從業(yè)人員，平均每家企業(yè)不到150人，尚沒有一家超萬人、年營業(yè)收入超10億元、出口超億美元的服務外包企業(yè)。無錫要打造中國服務外包高地和世界服務外包基地，必須擁有一批在國際上有一定競爭能力的規(guī)模企業(yè)。

2．成本上升壓力較大，國際接包優(yōu)勢不足

近年來，受物價上漲等因素影響，服務外包企業(yè)人力成本壓力不斷加大。據(jù)調(diào)研統(tǒng)計，無錫服務外包企業(yè)薪資每年保持在10%以上增長，一般對初級、中級技術人員的漲薪幅度在10%左右，對能夠提供咨詢、實施等綜合服務高級人才，漲幅達到20%、甚至30%，總監(jiān)級別的員工要漲30%以上。由于人力成本高企，無錫乃至國內(nèi)企業(yè)在與印度等企業(yè)爭奪外包訂單時，并無成本優(yōu)勢。一些服務外包企業(yè)，因人力成本不斷升高而放緩了發(fā)展速度。

3．環(huán)境及市場影響直接，企業(yè)自身應對有限

后金融危機以來，全球主要發(fā)包方美國、歐盟、日本都遭遇到了嚴重的經(jīng)濟衰退，發(fā)展速度放緩。為了維持本國就業(yè)，各國都在考慮減少產(chǎn)業(yè)的海外轉移。而日元貶值、人民幣升值等匯率風險，也直接加大了企業(yè)離岸業(yè)務的壓力。

下一步思路

（一）加快人才引育，為服務外包發(fā)展提供智力保障

1．大力推進人才網(wǎng)絡平臺發(fā)展，抓好平臺開發(fā)建設、推廣、運行與維護。用好無錫服務外包示范城市平臺扶持資金，建設優(yōu)化服務外包人才網(wǎng)絡平臺，探索服務外包人才供需線上運作方式，解決無錫外包企業(yè)招人才難和社會大學生就業(yè)難的問題，吸引大學生投身到無錫服務外包產(chǎn)業(yè)，為無錫服務外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供充足的人才保障。

2．加強政策導向，堅持高端人才靠引進、中端人才靠專培、普通人才靠職訓”的思路，充分發(fā)揮好NIIT、實訓基地等骨干培訓機構的作用，推進培訓機構與企業(yè)的合作，大力開展諸如項目經(jīng)理、業(yè)務架構師及部門總監(jiān)層次以上的服務外包中高級人才培訓，為服務外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展提供人才保障。同時，針對服務外包中高端人才緊缺問題，制定服務外包中高級人才培養(yǎng)萬人計劃”，計劃在五年內(nèi)，培養(yǎng)不少于1萬名服務外包中高級人才，造就一批創(chuàng)新能力強、引領作用好、團隊效應顯著的服務外包中高級人才隊伍。

（二）加強招商引企，培育服務外包產(chǎn)業(yè)增長點

1．大力推動大學生服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展。積極用好無錫服務外包示范城市平臺扶持資金，通過招引政策導向與基地作用，積極推動大賽成果落地無錫，招引一批大賽優(yōu)秀項目與大學生來無錫創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展，加快培育和鼓勵無錫創(chuàng)新型服務外包企業(yè)的成長，廣泛聯(lián)系一批大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，吸引外地高校大學生來無錫創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

2．進一步加強服務外包招商引企，加快推進外包項目引進。充分發(fā)揮重點板塊、重點園區(qū)、重點服務外包企業(yè)的作用，加強招商目標引導，以商引商，努力招引一批業(yè)務規(guī)模較大、技術國際領先、市場前景廣闊的服務外包龍頭型、基地型企業(yè)。

（三）提升服務質(zhì)量，推進重點領域重點企業(yè)做大做強

1．實施服務外包示范企業(yè)”培育計劃。大力培育有條件入圍服務外包示范企業(yè)”計劃。同時大力支持和推進我市服務外包示范企業(yè)做大做強，推動企業(yè)開展資質(zhì)認證，申請相關國際認證或認證升級。

2．推進重點領域重點企業(yè)市場開拓。通過政策導向與優(yōu)化服務，重點鼓勵軟件外包、IC設計外包、創(chuàng)意設計外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融后臺服務等我市重點領域服務外包各種形式走出去”，開拓國外市場。積極借助國家與省政府海外資源，推動我市企業(yè)加大其他國際市場開發(fā)，尋求合作商機，擇機建立海外接單中心。

3．加強重點園區(qū)和外包平臺等外包載體建設。按照重點板塊+集聚園區(qū)+主要載體+重點企業(yè)”的發(fā)展模式，積極構筑服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展載體和公共平臺，推進建設一批各具特色的服務外包示范園區(qū)，各有側重地發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，形成服務外包產(chǎn)業(yè)集聚地；積極發(fā)揮特色集聚園區(qū)的引領和示范作用，使之成為我市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要陣地。

（四）完善產(chǎn)業(yè)政策，營造有利于外包發(fā)展的良好環(huán)境

1．進一步加強扶持政策的引導作用。抓好現(xiàn)在政策的宣傳，加強對外包企業(yè)的政策指導和具體服務。加強對上爭取，鼓勵重點領域重點企業(yè)積極爭取國家省外包扶持支持資金支持；爭取有針對性出臺地方相關扶持政策和考核評價辦法，充分發(fā)揮政策的引導和激勵作用，推動全市服務外包工作持續(xù)健康發(fā)展。

2．進一步加大無錫外包”的宣傳力度。一是加強與中國服務外包研究中心、中國國際投資促進會、《服務外包》雜志、中國服務外包網(wǎng)等國內(nèi)專業(yè)機構、專業(yè)媒體、專業(yè)化網(wǎng)站的聯(lián)系與合作，擴大無錫城市和無錫外包的影響，吸引國際發(fā)包商關注無錫。二是堅持辦好中國大學生服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，擴大影響，提升形象。三是支持本地企業(yè)創(chuàng)服務外包行業(yè)知名品牌，提高無錫服務外包企業(yè)的國內(nèi)外知名度，多方努力共同營造一個有利于無錫服務外包發(fā)展的良好環(huán)境。