作為首批中國服務外包示范城市，無錫搶抓國際服務外包轉移機遇，舉全市之力推進服務外包產業快速發展，取得顯著成效。

　　服務外包業務進一步向高端攀升

　　2016年以來，為貫徹落實無錫市委、市政府開放型經濟工作會議精神及經濟工作發展要求，積極應對國內外宏觀經濟形勢的變化，無錫商務局真抓實干、堅持不懈地推進服務外包產業發展，緊緊圍繞全年目標任務，扎實推進服務外包各項工作，確保服務外包產業規模保持穩定增長態勢。

　　按無錫商務局的統計，2016年無錫服務外包業務相比2015年同期，保持平穩增長態勢。2016年無錫新增服務外包企業187家，服務外包企業累計達1641家；新增從業人員20778人，從業人員累計達到18.36萬人，其中大學（含大專）以上學歷占從業人員總數70%以上。

　　令人欣慰的是，在產業規模保持穩步增長的同時，無錫服務外包業務形態向高端攀升，業務結構得到進一步優化。

　　服務外包業務涵蓋軟件研發外包、集成電路設計外包、生物醫藥研發外包、工業設計外包、影視動漫創意設計外包、檢驗檢測外包、物聯網信息服務等多個領域，代表高端服務外包業務的KPO項目較上年度有較大增加，業務形態進一步向高端攀升。”無錫市商務局相關負責人表示。

　　這其中，KPO項目業務約占無錫全市總量的30%，比2015年同比增加3個百分點左右；ITO、BPO業務總量分別約占無錫全市總量的66.5%和3.4%。

　　重點領域外包業務進一步拓展了國內外市場。軟件外包、IC設計外包、創意設計外包、生物醫藥研發外包、金融后臺服務等重點領域服務外包進一步拓展了國內外市場。業務拓展到美國、日本、歐洲、香港等97多個國家和地區。

　　值得一提的是，美國在成為無錫最大的離岸外包業務市場后，2016年市場份額進一步提高，接包合同金額占比已占無錫全市總量的21.8%。

　　產業推進工作再突破

　　為貫徹落實國務院及國家商務部關于部署加快發展服務外包產業要求，積極搶抓中國制造2025”、互聯網+”、服務貿易發展機遇，圍繞無錫產業強市”目標，以智能化、綠色化、服務化、高端化為引領，促進無錫服務外包產業在新形勢下加快發展，2016年4月18日，無錫市政府正式對外公布《無錫市服務外包提升發展三年行動計劃（2016-2018）》（以下簡稱《行動計劃》）。

　　根據該《行動計劃》，到2018年底，無錫服務外包業務總額要達到160億美元以上，力爭占全國服務外包業務總量的10%左右，躋身全國服務外包產業前十強城市。

　　為此，無錫將重點推進包括龍頭企業招引、示范企業培育、專業人才引育、全球市場開拓、特色載體提升，以及創新創業促進在內的六大行動，大力培育服務外包新的增長點，積極探索新的發展模式，進一步提升服務外包產業發展規模和發展質量，為無錫國內服務外包高地和世界服務外包基地”夯實基礎。

　　為進一步加大對服務外包產業的智力支持，無錫商務局積極爭取將服務外包中高端人才培養扶持列入無錫市委市政府太湖人才計劃”，明確對無錫企業培養服務外包中高端技術管理人才的，按每名中端人才1000元、每名高端人才2000元給予培養單位資助。

　　據無錫商務局統計，經過初審推薦、專家評審、第三方審核等流程，2016年無錫共評出符合條件的服務外包中高端人才50人，其中中端人才25人，高端人才25人。

　　除了加大對中高端人才的引進外，無錫更在穩步推進大學生服務外包人才及創業項目的引進和孵化，做大人才蓄水池”。

　　這主要包括：一積極開展服務外包中高端人才培訓活動。2016年無錫組織PMP項目管理師、MCSD微軟技術專家證書、ISTQB軟件測試技術證書等資質證書服務外包中高端人才培訓活動，培訓人才近600多人，為其服務外包產業集聚發展更好地提供了人才保障。二是大力發展服務外包人才網絡平臺。目前服務外包人才網絡平臺萬才網”穩步運行,今年又拓展人才網絡平臺眾包”服務新功能。

　　據無錫市商務局介紹，截至目前，在線注冊企業（單位）達到1249家，注冊人才30428人，高校220所，培訓機構55家，已發布2481個職位招聘信息。

　　無錫重點服務外包企業通過服務外包人才網絡平臺招引大學生初見成效，一定程度上有效緩解我市外包企業招人難的情況。”無錫市商務局相關負責人表示。

　　在積極引進大學生人才的同時，無錫更獨樹一幟的開展了促進大學生服務外包創新創業大賽參賽項目成果轉化，以及推動大學生服務外包創新創業基地建設工作。

　　2016年4月，無錫啟動了第二家大學生服務外包創新創業基地申報工作，通過評審認定，最終濱湖區山水城科教產業園為第二家大學生服務外包創新創業基地。

　　自基地掛牌以來，無錫引進大學生創新創業項目數量和節奏明顯加快，兩家大學生服務外包創新創業基地落戶創業項目累計超50個，招引大學生服務外包創新創業項目落地發展取得新成效，政策效應發揮作用明顯。

　　實踐證明，用大賽為平臺并配套創建創新創業基地的方式來招引大學生創業就業的模式性價比較高，基地的人才集聚效應越發有效，業已成為大學生創業和服務外包大賽成果轉化的優良載體。

　　為獻計產業發展，進一步助推無錫服務外包產業發展，2016年9月，無錫舉辦了無錫服務外包產業發展研討會”，邀請國家高端智庫商務部研究院領導和專家，無錫各服務外包園區負責人及重點企業代表一起建言獻策無錫服務外包轉型發展。

　　同時，為進一步推動相關觀點和建議落地，無錫商務局還組織包括中央電視臺、國際商報、中國日報、服務外包雜志、無錫日報以及21世紀經濟報道等媒體對研討會進行了深度報道，有力宣傳了無錫服務外包產業十二五”發展成就，提升精神，推進產業發展。