呼喚中央（Call Center）作為一種全新的古代辦事形式，能夠充沛行使現有的通訊伎倆和計較機技能，吸引了越來越多的存眷。跟著環球貿易競爭的日益劇烈，企業將呼喚中央視為在競爭中取勝的寶貝。
在呼喚中央的幫忙下，供水企業能夠經由過程德律風、手機、傳真、傳真、短信、特別網絡閱讀、電子郵件、德律風、即時通訊東西，為客戶提供疾速精確的征詢信息和營業驗收和贊揚辦事，經由過程智能呼喚調配、計較機德律風集成、主動呼應零碎和教訓豐厚的手動座位，更年夜限制地進步客戶寫意度，也使企業與客戶干系愈加親近，是進步企業競爭力的緊張伎倆。
零碎反對客戶自助辦事和人工辦事。客戶自助辦事也可分為點對點交互式自助辦事和批量被動告訴辦事。
熱線流程圖
零碎的能分為呼喚處置懲罰、營業和利用、監控和辦理、統計和闡發等幾局部：
完成德律風接入、呼應、轉移、集會、監控、強插、強拆等管制才能。零碎還反對IVR/IFR以及短信和電子郵件的主動復興。一切基于虛構會話、客戶信息主動辨認和呼喚調配的智能路由管制都極端人道化和主動化地為客戶辦事。
借助本零碎發展征詢、贊揚、查問、自助辦事等詳細營業；并反對付款揭示、欠款催繳、德律風撥號等被動辦事。
零碎反對的營業范例包含各客戶相干的各類營業，如裝置、培修、贊揚、倡議、查問、征詢、信息訂閱等。
首要完成座椅形態、辦事品質和呼喚中央運轉的監控和辦理；這些能夠首要用于監控、統計和設置零碎運轉形態、座椅任務、辦事品質和零碎運轉形態。
零碎能夠依據運轉和監視的營業記載停止零碎闡發，主動天生各類運轉數據的匯總信息，并依據差別的統計周期、差別的統計名目、差別的統計目標構成德律風報表、客戶代表報表、IVR呈報、營業處置懲罰呈報、毛病培修/培修呈報、呈報贊揚呈報等范例，為辦事品質評價、辦事刻日評價、客戶寫意度評價、經營情況闡發提供根據。
呼喚中央零碎處理計劃具備以下長處：
基于不變的零碎布局，零碎只能為任何范圍、任何行業的客戶提供最原始的營業需要，包含：呼喚接入、線路、互換設置裝備擺設、利用、運轉保護等，年夜年夜低落了零碎建立本錢和運轉保護本錢。
成熟不變的相干產物系列 在產物中心模塊的根底上，華誼遠健呼喚中央采納矯捷的插件，滿意差別行業和特點的需要。產物成熟，上線周期短，可選計劃多樣，任何行業和范圍的客戶都能夠找到合適本人的產物組合。
l 豐厚的行業教訓 華易遠健多年來努力于大眾奇跡信息化建立的行業教訓堆集，同時會聚業界教訓豐厚的協作同伴，保障提供更契合用戶行業利用需要的產物。
業余高本質的施行團隊 公司經由過程專家級通訊、軟件、綜合人才和相干行業營業專家，同時經由過程ISO工程辦理辦法9001:2000，充沛保障用戶取得最業余的辦事。
零碎建成后的收益：
1)客戶可隨時經由過程德律風與供水企業員工相同，年夜年夜延長了供水企業與客戶的間隔；
2)它能夠為供水企業提供多種與用戶相同的方法，不便用戶。零碎反對與用戶相同的方法包含：德律風、手機、傳真、因特網閱讀、電子郵件、德律風等。在德律風辦事中，用戶還能夠抉擇主動語音辦事和人工辦事。
3)只需輸出用戶身份辨認號，零碎就提供欠缺的用戶信息記載（ID可調出用戶的一切記載，為用戶提供最精確的診斷。
4)零碎提供用戶德律風號碼辨認才能。這種人道化的辦事運用戶一旦接通德律風，零碎就能認出用戶是誰，運用戶感觸友愛。
締造和晉升供水企業的品牌劣勢今朝，年夜大都供水企業只能經由過程進步供水企業辦事職員的品質和傳統的供水企業辦事窗口來進步辦事抽象。客戶辦事中央的建立為供水企業提供了電子（德律風、Internet等)辦事窗口，無效締造供水企業的品牌效應。
進步信息化程度 信息化通常是一個臨時的、漸進的進程。客戶辦事中央的建樹能夠年夜年夜放慢這一歷程，將供水企業的綜合氣力晉升到一個新的高度。
