深耕垂直行業(yè) 催生全新業(yè)態(tài) 驅(qū)動數(shù)字轉(zhuǎn)型

3日，中國信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包峰會暨中國電子鹽城生態(tài)信息港首批入園企業(yè)簽約活動在鹽城舉行。總投資50億元的18個項目首批簽約入駐，涵蓋芯片、大數(shù)據(jù)、信息服務(wù)、創(chuàng)新孵化等領(lǐng)域。來自全國電子信息服務(wù)外包行業(yè)的專家、企業(yè)高管、行業(yè)組織機構(gòu)代表等，就服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的市場新格局、發(fā)展新趨勢進(jìn)行探討。

榔頭、錘子，需要融起來用

隨著結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入推進(jìn)，‘融合化’成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新特色。服務(wù)外包企業(yè)不斷深耕垂直行業(yè)，涌現(xiàn)出不少新的業(yè)務(wù)形態(tài)，產(chǎn)業(yè)外溢效應(yīng)越來越明顯。”中國信息產(chǎn)業(yè)商會服務(wù)外包分會會長何在明介紹說，2008年金融危機爆發(fā)以來，中國服務(wù)外包國內(nèi)市場增長超過國際市場發(fā)展，占比不斷提升。2011-2016年，我國服務(wù)外包合同金額從447億美元增至1571億美元。去年，全國承接服務(wù)外包合同金額1804億美元，同比增長25.1%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為中國參與國際分工體系重構(gòu)，以及全球價值鏈競爭的重要延伸。

云、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，其實就像擺放在工具箱里的榔頭、錘子，需要‘融合’起來使用。”在軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司首席技術(shù)官、高級副總裁方發(fā)和看來，各行各業(yè)的分工趨向精細(xì)，服務(wù)外包合同呈現(xiàn)碎片化態(tài)勢，許多客戶對自身需求開始不是很清楚，更多時候要靠服務(wù)提供商來引導(dǎo)，給客戶超前的想象。”

看一個企業(yè)的發(fā)展?jié)撃埽⒉皇强雌湟?guī)模大小、資金多少，而是看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者整合社會資源的能力有多大，能力越強發(fā)展前景越好。談起融合模式的創(chuàng)新，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會專家委員會副主任、首席服務(wù)外包專家金世和提醒說，發(fā)展服務(wù)外包，要注意轉(zhuǎn)變與客戶的合作關(guān)系，不能合同做完就再見，而應(yīng)將合作關(guān)系提升為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要在摸清家底、精準(zhǔn)定位、融合發(fā)展等方面使力。”中國服務(wù)外包研究中心信息與技術(shù)研究部部長鄭錦榮指出，當(dāng)前，商業(yè)模式正在發(fā)生改變，融合不能忽視園區(qū)內(nèi)部的相融發(fā)展。許多園區(qū)入駐不同類型的企業(yè)，企業(yè)間的跨界融合同樣能為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供機遇。

沒有低端企業(yè)，只有低端手段

服務(wù)外包的新機遇在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”方發(fā)和直言。什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？人們每天一覺醒來，就活在數(shù)字化時代，如使用共享單車，出門不帶錢包全靠手機支付，從衣食住行娛到各行各業(yè)，都離不開數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

中國企業(yè)正積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向數(shù)字化道路邁進(jìn)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，并被運用于各行各業(yè)，讓用戶獲得更加深入的體驗，企業(yè)應(yīng)用新的數(shù)字技術(shù)，不斷創(chuàng)造出新利潤，新的商業(yè)模式也應(yīng)運而生。

方發(fā)和認(rèn)為，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的客戶已發(fā)生很大變化，許多公司過去能自身搞定的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不得不尋求更多的外部資源，更多走向眾籌眾包。

客戶變化了，需求也與之前不同，對于外包服務(wù)提供商而言，技術(shù)仍是核心。怎樣運用大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)，更好地服務(wù)客戶，為他們創(chuàng)造更多價值？”在方發(fā)和看來，外包服務(wù)要練好基本功，加速轉(zhuǎn)型。服務(wù)提供商需要挖掘新技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用，利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，助力企業(yè)，提升咨詢和拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)能力，這對人才提出更高要求，特別是工匠精神的養(yǎng)成。今后，沒有低端的服務(wù)外包企業(yè)，只有低端的從事服務(wù)外包的手段和工具。”

技術(shù)賦能，塔底業(yè)務(wù)翻身”

儒有合志同方。投資要找樂土，更要找志同道合的人。我們落戶鹽城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，看中這里不斷創(chuàng)優(yōu)的投資環(huán)境。”入駐中國電子鹽城生態(tài)信息港的冠捷科技集團(tuán)中國區(qū)總裁任敬順說。

中國電子鹽城生態(tài)信息港是中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（CEC）最新布局的園區(qū)，總投資100億元。此次峰會入駐項目全部建成后，每年可實現(xiàn)開票銷售30億元、稅收1.5億元。今后3-5年，信息港將建成中國電子信息產(chǎn)業(yè)國際合作平臺、國家級智能制造創(chuàng)新發(fā)展平臺，引領(lǐng)打造鹽城千億級電子信息產(chǎn)業(yè)。

城市營商環(huán)境越好，就越適合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。我們建立基地或園區(qū)，關(guān)鍵要有‘三贏’理念，即政府、企業(yè)、園區(qū)都要盈利。政府要轉(zhuǎn)變思維，‘贏’在服務(wù)和環(huán)境，‘贏’在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的帶動、技術(shù)力量的集聚，而不是把土地收入作為盈利點。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要快速發(fā)展得走新路，而不能再像過去那樣走中介機構(gòu)的老路。”金世和說。

未來服務(wù)外包行業(yè)，必須重新審視服務(wù)外包的內(nèi)涵及趨勢。搞建筑的做不了設(shè)計，有的制造企業(yè)沒有加工車間，服務(wù)外包不應(yīng)定義在非核心業(yè)務(wù)的范疇。”鄭錦榮提醒大家，隨著全球化的發(fā)展，國際分工越來越緊密，服務(wù)外包活動也越來越多。全球新興服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中，70%通過服務(wù)外包來實現(xiàn)。

服務(wù)外包作為典型的社會分工模式，正在改變社會的各個領(lǐng)域，傳統(tǒng)高中低價值鏈劃分被顛覆，處于金字塔底端的業(yè)務(wù)被新技術(shù)賦予更多價值。許多專家認(rèn)為，服務(wù)外包不僅不會過時，而且未來許多行業(yè)都可能出現(xiàn)服務(wù)外包，甚至還會延伸出更多的服務(wù)行業(yè)。