近年來(lái)我國(guó)服務(wù)外包生態(tài)環(huán)境不斷向好，產(chǎn)業(yè)發(fā)展維持了高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以數(shù)據(jù)加工、呼叫中心、金融、AI數(shù)據(jù)引標(biāo)為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)風(fēng)起云涌，呈現(xiàn)出規(guī)模性的發(fā)展。 同時(shí)催生出一大批新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式和新業(yè)態(tài)，成為服務(wù)外包生態(tài)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的重要推動(dòng)力量，繼續(xù)保持著蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展也面臨著市場(chǎng)機(jī)制尚不完善、技術(shù)創(chuàng)新與支撐能力不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)人才短缺、人力成本高漲等挑戰(zhàn)。展望未來(lái)，該產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，高質(zhì)量的服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的帶動(dòng)作用將日趨顯著。

服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)變遷

縱觀我國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是以大連、青島、天津?yàn)榇淼沫h(huán)渤海灣一二線城市，這些城市發(fā)展較早，服務(wù)體系成熟，但隨之而來(lái)的便是企業(yè)成本攀升，居民生活成本增加，導(dǎo)致了人口凈流出量加大。第二階段是以成都、重慶、蘇州為代表的超級(jí)人口城市，雖然這些城市人口多企業(yè)密集，但水漲船高的企業(yè)成本依舊是發(fā)展路上的絆腳石。

而近年來(lái)，以河南鄭州、湖北襄陽(yáng)為代表的中部城市開(kāi)始成為各大知名企業(yè)開(kāi)疆外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的明星地域，數(shù)據(jù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入第三階段。這些地區(qū)房?jī)r(jià)低、人力成本低且上升慢、服務(wù)配合度高，同時(shí)得益于企業(yè)與當(dāng)?shù)卣撸瞬湃肆Φ牧夹曰?dòng)，數(shù)據(jù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)在這一批新秀城市中取得了突破性的發(fā)展。

襄陽(yáng)四大優(yōu)勢(shì)“云”領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新布局

襄陽(yáng)作為我國(guó)信息傳輸骨干網(wǎng)的重要樞紐、中部云計(jì)算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高地，依托云計(jì)算大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展打造的“襄陽(yáng)云谷”，是襄陽(yáng)又一個(gè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。

得天獨(dú)厚的地理位置是襄陽(yáng)發(fā)展數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一大優(yōu)勢(shì)。襄陽(yáng)地處鄂豫陜湘中心地帶，擁有廣闊的市場(chǎng)空間，為襄陽(yáng)數(shù)據(jù)傳輸、信息能力輸出、人才引進(jìn)提供了便利。而全國(guó)性綜合交通樞紐正在襄陽(yáng)加速建成，高鐵時(shí)代的來(lái)臨，使襄陽(yáng)吸納集聚和區(qū)域輻射帶動(dòng)功能顯著提升；除此之外，襄陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)總量更是位居湖北省第二，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚。

成本低是襄陽(yáng)發(fā)展數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第二大優(yōu)勢(shì)。首先是人力成本低，襄陽(yáng)市總面積達(dá)1.97萬(wàn)平方公里，年人口凈遷入量為605萬(wàn)人次，人力資源成本較低，加之較低的房?jī)r(jià)對(duì)于發(fā)展服務(wù)外包具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。

此外，源源不斷的高質(zhì)量人才供給為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新鮮血液，襄陽(yáng)本地高校每年有超過(guò)兩萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生和一萬(wàn)名職業(yè)中專(zhuān)畢業(yè)生。還有超過(guò)100萬(wàn)來(lái)自武漢各大高校的大學(xué)畢業(yè)生，被襄陽(yáng)頗具競(jìng)爭(zhēng)力的生活成本所吸引。

同時(shí)，政府各項(xiàng)政策的大力支持為數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在襄陽(yáng)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。2012年全國(guó)服務(wù)外包技能考試呼叫中心專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)扎根襄陽(yáng)，2013年作為湖北省服務(wù)外包示范城市的襄陽(yáng)于入圍首批國(guó)家智慧城市，并與2014年入圍信息惠民國(guó)家試點(diǎn)城市。去年在國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)實(shí)施《漢江生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展規(guī)劃》中，再次明確了襄陽(yáng)漢江流域中心城市的戰(zhàn)略地位，為數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛插上了翅膀。

近年來(lái)襄陽(yáng)的數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)初具，政策環(huán)境完善，采取多項(xiàng)措施促進(jìn)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速提升 。華為、中國(guó)移動(dòng)、世紀(jì)互聯(lián)、軟通動(dòng)力、北京潤(rùn)德驥圖、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、甲骨文等40多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)相繼入駐“襄陽(yáng)云谷”，騰訊、中國(guó)航天科工集團(tuán)第二研究院等一批知名企業(yè)與襄陽(yáng)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，集聚效應(yīng)逐漸形成。作為AI智能，數(shù)據(jù)管理的本地明星企業(yè)襄陽(yáng)云報(bào)也瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)，以其自動(dòng)化技術(shù)和精細(xì)化服務(wù)立足襄陽(yáng)，服務(wù)全國(guó)。成立于2014年的襄陽(yáng)云報(bào)擁有近200名員工，服務(wù)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)客戶十多家，涉及領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)類(lèi)，客戶服務(wù)類(lèi)和軟件機(jī)器人訓(xùn)練類(lèi)外包業(yè)務(wù)。典型客戶包括百度，中國(guó)銀行，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)。襄陽(yáng)云報(bào)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作，同客戶一起成長(zhǎng)。近三年來(lái)，每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)100％，并繼續(xù)保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)。

襄陽(yáng)，這座迸發(fā)著新經(jīng)濟(jì)活力的明星之城，科技點(diǎn)燃未來(lái)發(fā)展，在數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、智能化，云數(shù)據(jù)發(fā)展的催生下，成為中部城市崛起的新“硅谷”！