當今時代， 互聯網的發展為企業開展營銷創新活動提供了無限的機遇和可能， 隨著信息技術的發展，及新型社交媒體不斷成熟之際，億迅結合世界一流的客服系統平臺以及國內先進的社會化媒體運營管理理念，在全媒體方面，尤其包括有中國特色的智能全媒體，建立了統一的聯絡平臺， 即Every360 智能全媒體交互系統。通過這個平臺，企業可以有效掌握智能全媒體的所有有效信息，借助我們精準的內容分析能力及后臺大數據集成能力，將客戶信息按照指定的業務規則實時、有效分配給對應人員，做到實時處理、實時回復的一套包括客服關懷、品牌營銷、客戶服務提升及企業公關的綜合智能全媒體客戶服務系統。

　　系統架構說明

　　Every360 智能全媒體交互系統支持企業進行智能全媒體矩陣式管理，支持企業接入多種智能全媒體平臺根據不同業務需要開通多個企業賬戶，并進行一體化高效管理。

　　Every360 智能全媒體交互系統通過數據驅動模塊支持自動向多個智能全媒體平臺采集數據或是接收智能全媒體主動推送的數據，通過智能分析引擎可自動完成對信息的情緒、訴求、影響力、分詞歸類等智能分析。按照分析內容、業務規則、人員技能、處理歷史等等多種規則排定優先級，然后將任務統一批量分派給對應的智能機器人或是客服人員。客服人員可通過一對一交流、一對多交流、批量處理多種處理方式，借助智能話術引導快速向客戶提供服務，同時提供升級上報機制使得客戶訴求得到及時、合理、有效處理。智能機器人24小時在線提供自助業務處理或是業務咨詢。

　　基于Every360 智能全媒體交互系統強大的數據分析、管理功能，系統可實現對人員、數據、報表等管理，可實現對客戶服務、營銷活動，以及處理危機的有效監控。

　　系統優勢：

　　合作方式多樣、靈活：支持企業自建、云服務及BPO 等模式

　　支持坐席無培訓上崗：客戶類別分組、專業話術引導、智能全媒體風格處理頁面

　　智能處理引擎：圖形化操作界面、靈活的業務策略、智能任務分派實時

　　歷史報表信息：支持多種數據存儲、查詢及分析等

　　業務方式豐富、靈活：支持一對一處理、批量處理、轉接及上報等操作；

　　中文語義識別引擎：多種情緒、動機、影響力分析及分詞歸類等業務處理

　　智能機器人引擎：提供基于自然語言分析的24小時在線自助服務

　　全媒體軟電話：實現與現有呼叫中心業務系統的無縫對接

　　靈活的數據接口：支持與企業已有業務系統的數據對接，實現數據聚集，并可按需進行深化數據加工處理