integine+CRM是呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心的軟件系統，同時作為系統的思想體系，iCRM有別于傳統意義的呼叫中心認知，是業內第一個從移動互聯網視角審視未來的呼叫中心管理軟件。正因為這種世界觀，integine+CRM能夠從integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯網（移動）的視野，通過跨網、跨界、跨平臺完成呼叫中心融合與創新。

　　呼叫中心已經經歷過二十多年的發展，期間雖然經歷過郵件、傳真、短信等等機會，但話語權始終掌控在平臺廠商，所以二十多年，一直遵循兩條基本的路線，一是通信主線，呼叫中心從平臺廠商、CTI軟件廠商發展而來；另一條是應用主線，呼叫中心從軟件廠商發展而來。兩條主線因為產品化、市場細分，以及技術上的數據、方法和事件的整合成為彼此存在重要理由。但是以語音為主導的，通信平臺+CTI+CRM三駕馬車構成結構，仍然是呼叫中心基本存在形式。

　　二十年的發展，呼叫中心管理系統已經從單純、簡單、樸實的CRM、發展成從CRM分離，成為應用豐富的呼叫中心的管理軟件體系，以及形式多樣的行業應用形式。但是用戶與客戶的定位視角、座席與入口設計主導，特別在社交媒體時代的CRM，互動已經開始從企業通過流程掌控消費者，甚至客戶生命周期的定義，轉移到消費者喜歡的消費體驗、服務體驗，乃至溝通體驗為CRM的核心，并以此推動業務流程的快速變化。

　　電話在互聯網時代已經被定義為語音，對于呼叫中心而言這種聲音是從TDM或者從internet到來已經不重要了，與之相應發生變化的規則如傳統呼叫中心形成的ACD、KPI也在發生裂變。因為傳統單一線程的形成的規則，目前尚無法解釋多媒體、新媒體形成的復合處理話務、文本、視頻、業務和生產力的評價。

　　移動互聯網是對傳統呼叫中心存在形式最致命的一擊，并且這種顛覆隨著移動互聯網應用的派生，還將演出更多的能量。移動性、碎片化正在直接改變CRM+傳統電話呼叫中心已經決定的規則。雖然我們經歷過呼叫中心，布署方式理論中集中式、分布式、虛擬式；平臺論的硬件平臺、軟平臺、云平臺；方式論的電話平臺、IM平臺，相比移動互聯網的上場，呼叫中心存在形式由此開始改變。

　　integine是集安行投資組建的研發中心。做為致力于移動互聯網時代呼叫中心技術的成果的一部分，integine才展軟件和integine CRM(iCRM)通過了北京市政府軟件企業和軟件產品雙軟認證。作為全球合作， integine是Avaya DevConnect 開發者金牌合作伙伴。

　　integine+CRM是互聯網化的作品.iCRM以業務為核心層，通過跨網、跨界、跨平臺所構建新媒體呼叫中心魔方結構體系是呼叫中心解決方案創新.iCRM的設計與創新，始終遵循兩個基本點。一是以互聯網角度重新審視呼叫中心的過去、現在與未來；二是以業務應用的視角，把呼叫中心解決方案視為一種商業應用的價值生態。基于這樣一種生態價值觀，呼叫中心的核心價值是服從、服務于生產力，離開商業、或者服務流程，抽象的從通信、CTI、CRM、移動互聯網等等不同單一維度解釋呼叫中心是沒有意義的。

　　iCRM以生產力為價值主軸，基于傳統與創新、歷史與未來、技術與人文進行跨界規劃與設計，這種分層與集成、對立與統一的處理遵從了以業務為王者的序列、層次、關系與結構。改變了呼叫中心通信平臺+CTI+CRM三駕馬車的存在方式。通過體系重構，電話網、互聯網、移動互聯網和商業流程的能量再一次得到了快速釋放。垂直行業的復雜性作為一種正能量解釋，為呼叫中心應用提供源源不斷的創新動力、話題和作品，呼叫中心生產的個性、定制、私人的，不可復制的特權又讓垂直領域的產品豐富多彩.iCRM在此體現了integine智能、integrated一體化、interactive交互和internet互聯網（移動）的力量。